浅谈酒店体验营销-论文.pdf

文档介绍：浅 谈 酒 店 体 验 营 销
◆ 郭静静 张守红
中国海洋大学管理学院企业管理专 业
【摘要】体验 营销作为一种 新的 营销理 念 ，侧重 于给 予 目标顾客 独 大关系 ，因此体验价值又可 以表示为 ：体验 价值 顾 客体验利得 一
特 的体验价值。在 酒店行业 ，体验 营销可以通过 为顾客创造独特的 顾客体验成本 。”
体验价值达到顾客 满意并最终赢得顾客 忠诚 ，增 强酒店的竞争优势 、酒店顾 客体 验 价值 的驱 动 因素分 析 。酒 店要 做 好体 验 营
和 赢利能力。 酒店在 营销 中，应 该设 计 酒店体 验 主题 ，做 好体 验 销 ，既要分析顾客体验需求 ，又要对顾 客体 验价值驱 动因素进行 分
营销 。 析。只有将二者充分 了解并有效对接 才有 可能取得体 验营销 的成
【关键词】体验 营销 酒店 顾客体验价值 体验 主题 功。美 国康奈儿大学 的研究 人员在 对客 房 、餐 饮 、服务 效率 、地 理
位置 、价格等包含众多酒店属性的顾客驱动 因素进行分析 后 ，提 出
一
、 对 体 验 营销 的理 解
了驱 动顾 客购买决定 的十 大因素 ，分别 是地 理位置 、品牌 和声誉 、
体验营销就是选 择 产 品与 消费者 沟 通见 面过 程 当 中的重 要
外部 和公共 区域 、价格 、服 务效率 、客房 设计人 际服 务 、市场 营销 、
点 ，在 这些 重要点处全 力增加 消费者 的独特 体验 ，