文档介绍：浅谈酒店体验营销
◆ 郭静静张守红
中国海洋大学管理学院企业管理专业
【摘要】体验营销作为一种新的营销理念，侧重于给予目标顾客独大关系，因此体验价值又可以表示为：体验价值顾客体验利得一
特的体验价值。在酒店行业，体验营销可以通过为顾客创造独特的顾客体验成本。”
体验价值达到顾客满意并最终赢得顾客忠诚，增强酒店的竞争优势、酒店顾客体验价值的驱动因素分析。酒店要做好体验营
和赢利能力。酒店在营销中，应该设计酒店体验主题，做好体验销，既要分析顾客体验需求，又要对顾客体验价值驱动因素进行分
营销。析。只有将二者充分了解并有效对接才有可能取得体验营销的成
【关键词】体验营销酒店顾客体验价值体验主题功。美国康奈儿大学的研究人员在对客房、餐饮、服务效率、地理
位置、价格等包含众多酒店属性的顾客驱动因素进行分析后，提出
一
、对体验营销的理解
了驱动顾客购买决定的十大因素，分别是地理位置、品牌和声誉、
体验营销就是选择产品与消费者沟通见面过程当中的重要
外部和公共区域、价格、服务效率、客房设计人际服务、市场营销、
点，在这些重要点处全力增加消费者的独特体验，