强化医患沟通和谐医患关系-论文.pdf

文档介绍：年第 期
强化 医患沟通和谐 医患关系
江 凤 兰 罗洪 云
摘要：目的：进行有效的医患沟通，提高医疗质量，减少医疗纠纷。方法：从沟通意识，沟通技巧 ，沟通实效三个方面入手 ，对医患沟通的形
式和 内容进行归纳总结。结果 ：增强医患信任 ，明显减少医疗纠纷，使医疗卫生活动获得良好社会效益。结论：注重说话的方式，掌握聆听
的技巧，学会语言表达的艺术，提高沟通的实效，树立高度的信任感，增强说服力，才能构建和谐 医患关系。
关 键 词 ：医患 沟通 ；意 识 ；技巧 ；实效 ；减 少；纠纷
中图分类 号 ：． 文献标识码 ： 文 章编 号 ：—— —
坚持 以病人为 中心 ，以提高 医疗服务 质量 ，加强医患沟通， ．学会倾 听 ：在 医患 沟通 中 ，医生起 主导作用 ，医生仔 细倾 听患 者
减 少 医 患 矛盾 ，有 效 地遏 制 了医疗 纠纷 的发 生 。我们 主要 从沟 通 叙述的过程 ，实际就是医生了解病人病情及病史和患者释放心理压
意识 、沟 通 技 巧 、沟通 实 效 三个 方 面人 手 ，取得 了一 定成 效 ，医患 力的过程。这要求医生要耐心倾听病人的主诉，不要随意打断患者对
纠纷发生率 明显下降，收到 了良好的信誉。主要作法如下。 身体 症状和 内心痛苦 的诉说 。患 者主诉时 ，尽管有许多不切主题 的语
在 强 化 沟通 意 识 上下 功 夫 。 言 ，医生不能不耐 烦 ，要 善于启 发引导病 人 回答 问题 ，同时用恰到好
多年 来 ，由于 医 护 人员 不 愿 沟 通 、不 想 沟 通 、被 动 沟 通 而