文档介绍：成都红旗连锁股份有限公司(成都大学店) Chengdu Hongqi Chain Co.,Ltd. 客户满意度调查报告 2016 年5月 20日前言在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天,为保证超市拥有更多的客户, 就必须十分关注客户对超市的满意度。五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力,而如今社会要留住客户就要重视心力。现如今,越来越多的超市已经开始重视心力的作用,懂得用心力来拉拢客户,留住客户。先我小组通过对市场的市场调研,调查客户的各方面满意度,从而不断调整超市经营方式,提高服务量, 以建立更为紧密和保持更加和谐的客户与超市关系,提高成都大学红旗连锁超市的竞争力。一、公司简介成都红旗连锁有限公司成立于 2000 年6月 22 日。 2010 年6月9 日,整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业,是中国 A股市场首家便利连锁超市上市企业( 股票代码 002697) 。在四川省内已开设 1200 余家连锁超市,就业员工 万人,累计上缴税收 6 亿以上; 拥有三座现代化的物流配送中心; 与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。 2002 年"红旗"商标经国家工商总局商标局核准注册。并被评为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。成都红旗连锁股份有限公司龙泉成都大学分场, 2015 年 05月 12 日成立, 经营范围包括批发与零售业。摄影冲洗服务,家务服务,票务服务,在互联网上销售商品,医疗器械(仅限一类和二类中不涉及行政许可的项目)等。发展才是硬道理。面对更加激的市场竞争,红旗连锁将再接再厉、不断创新, 努力创造更好的业绩来回报广大投资者、消费者、员工和社会! 二、调查过程 1、调查目的通过对红旗连锁顾客的满意度调查,找到存在的问题,提出解决方案,提高顾客对红旗连锁的满意度,从而提高红旗连锁成都大学店业绩。 2、调查方式问卷调查法、实地考察发 3、调查过程①.本次调查采用问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在 QQ 上向学校同学随机发放,采用网上答卷。问卷有效回收 50份。②.然后小组将原始数据收集汇总,再依次对其进行分析,找到存在问题, 提出优化方案,并将此以报告的形式呈现。三、满意度调查问卷分析四、优化方案 1 、价格与促销根据调查问卷结果成都大学学生百分之认为价格普遍偏高,根据本小组成员到红旗连锁成都大学店实地调查,发现商品价格较市场一般价格确实存在偏高的现象。为此,我们小组列举了几点优化方案: ①、适当调整价格。超市负责人应对学校周遍摊贩及超市进行调查,查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别; ②、改变单一的促销组合, 从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。③、合理的安排促销时间。比如说节假日和中午、晚