知识管理心得 (定稿).doc

文档介绍：知识管理心得
建立顾客至上的价值观
更迅速提供有创意的商品服务
累积与有效活用组织知识
知识管理之背景与必要性
依知识的创造与活用,建构能开拓新商业环境的企业文化
实现更高的收益
建立新企业文化
目标方向
市场
竞争
资讯科技
外部市场的变化
策略
人与组织
业务流程
资讯科技
公司内环境的变化
建立顾客至上的价值观
更迅速提供有创意的商品服务
累积与有效活用组织知识
知识管理之必要性
知识管理的期望效果
定性效果
定量效果
高
低
应
变
力
时间
距
积极采行知识
管理的企业
未采取任何措施的企业
提升服务品质
提升产品品质
提升速度
降低成本
学****型组织的五大要件
学****型组织
=实践知识管理企业
⑴
共
同
愿
⑵
团
队
学<br****br/>⑷
我
超
越
⑶
改
善
心
智
模
式
⑸
系
统
思
考
活用组织知识
组织知识
个人知识
目前
未来
个人所能提供的
总附加价值
活用组织知识可增加个人能够提供的总附加价值，也可提升解决问题的能力 知识管理重要元素架构图
KM=(P+K)S
SHARE :分享
Technology(+):资讯科技
资讯科技协助知识管理的建构
People :人
知识运载者
Knowledge :知识
资料，资讯，知识，智慧
知识管理架构
知识管理的架构包括组织的共享，活用与实践3&gt;&lt;/a&gt;.资讯科技(+)可以协助知 识管理的建构，并加速知识管理的流程
知识管理模型
知识
领导
资讯科技
企业文化
绩效考评
共享
导入
组织
汇集
确认
创造
应用
知识的收集与再利用
知识管理的实践与知识工作者的培养
发掘问题与解决
组织学****与知识累积
革新与创