文档介绍：公共服务惠民心得体会
长期以来，一些地方****惯于以政府供给为主导的公共服务提供模式。公众到底需要什么样的公共服务，实际需求有没有发生变化？这些问题，往往缺乏充分的调研内容‘＞调研论证。种种“政绩工程” “形象工程”，让原本就很紧张的公共资源无法得到优化配置，导致涉及民生的公共服务供给效率不高，也一定程度上累积了基层矛盾。
近年来，不少地方政府积极转变理念，致力于改革公共服务供给方式，推进政府购买公共服务，提升了公共服务供给的质量。但公共服务具有专业性、公益性等特点，由于市场失灵、监管不足等原因，政府公共服务“失准”、低效等现象时有发生，影响了群众满意度。党的十八届五中全会明确提出，加强和创新社会治理，推进社会治理精细化，构建全民共建共享的社会治理格局。其中一个重要方面，就是不断满足广大群众日益增长的多元化、个性化的公共服务需求。能否精准解决群众的实际困难，无疑是破解服务群众“最后一公里”难题的关键。因此，应积极促进公共服务供给与群众需求的耦合，努力实现两者的无缝衔接。
首先，构建群众参与公共服务决策的有效机制。群众需要什么样的公共服务模式、怎样回应群众的新期待等，都有赖于调研制度、参与机制的建立和完善。推动公共服务决策
机制，由自上而下的政府供给导向转变为自下而上的群众实际需求导向，才能切实增强公共服务的针对性、有效性。例如，上海市浦东新区塘桥街道广泛调研、整合社区资源，创新"潮汐式”停车模式，就很好解决了社区居民与企业员工停车难的问题。
注重引入公共服务第三方评估机制。建立公共服务责任机制，加强对公共服务市场和社会供给主体资质的审核，对公共服务执行绩效以及群众满意度进行第三方评估，既能促进公共服务满意度的提升，也有利于增进群众对公共政策的理解和支持。例如，上海市徐汇区长桥街道建立了完善的社区公共服务评估机制，群众代表