文档介绍：店
铺
运
营
管
理
手
册
2009年 1 月 1 日
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目录：
1： 专卖店规章制度 …………………………………………………………………… 3
2： 店铺管理处罚条例 ………………………………………………………………… 4
3： 陈列考核标准 ……………………………………………………………………… 7
4： 门店电脑使用管理制度 …………………………………………………………… 8
5： 店铺顾客退、换货制度 …………………………………………………………… 8
6： 关于员工内购的相关规定 ………………………………………………………… 8
7： 店铺工作服的管理制度 …………………………………………………………… 9
8： 店铺请假、调职及解聘制度 ……………………………………………………… 10
9： 员工离职流程单 …………………………………………………………………… 11
10：门店账务处理及盘点流程 ………………………………………………………… 12
11：店铺财务报表的使用 ……………………………………………………………… 13
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专卖店规章制度
1、 精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面
貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
2、 自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
3、 团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
4、 刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
5、 禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
6、 卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼
貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
7、 不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项
工作，班前提早 15 分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人
8、 工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，
不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
9、 工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐
时间为 30 分钟。（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）
10、 工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过
10 分钟。
11、 因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。
12、 工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记
工作。
13、 不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理
14、 货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，
价格及了解其摆放位置。
15、 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的
行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
16、 各类办公文具、资料、票据应归类摆放。
17、 每天店铺清洁时间的安排：
开店前的 15-30 分钟
关店后的 16-30 分钟
营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。
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店铺管理处罚条例
(1) 导购员工作守则