文档介绍：目录
第一章★★商业公司会员卡管理章程
第一节会员（卡）管理的组织架构
第二节会员（卡）管理部门的职能
第二章会员卡的基本定义及会员手册一
一会员卡的定义
二会员卡办理条件
三会员卡办理程序
四•会员卡积分细则

第三章会员（卡）管理制度
第一节会员卡的领用
第二节会员卡使用制度
第三节积分管理
第四节会员卡积分转积点
第五节会员退换货
第六节会员卡挂起与解挂
第七节会员卡的冻结与解冻管理
第八节会员卡的补办、延期与升级管理
第九节内部结算管理
第十一节会员资料管理
第十二节会员管理奖罚
第四章**商业公司会员卡操作流程
第一节会员卡办卡操作流程
第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程
第三节会员卡续卡操作流程
第四节会员卡冻结及解冻操作流程
第五节会员积分兑礼流程
第六节积分转积点操作流程
第七节会员卡补（退）积分流程
第八节会员消费退货流程
第九节会员联盟单位合同流程
第十节会员礼品管理流程
第五章会员管理表格
一、卡遗失换卡登记表
二、会员冻结登记表
三、积分兑换礼品发放表
四、积分转积点登记表
五、会员补积分登记表格
第一章★★商业公司会员卡管理章程
第一节会员卡管理架构
会员卡管理在实际操作中涉及到集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企划部、
服务管理部。其管理架构示意图如下:
电器事业部企划部
财务部
集团公司会员管理
卡中
、集团会员卡管理中心
行政部企宣组
资讯部
电器事业部服务管理部 —►门店服务中心
百货事业部企划部
百货事业部服务管理部一门店服务中心
超市事业部企划部
超市事业部服务管理部一♦门店服务中心
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会X管理部门的职能
要工作说明：
.会员卡管理：负责会员卡的设计、制作、保管及数据的统计工作。
.费用结算管理：负责会员营销成本的统计、核算，向财务部提供结算报表，兑现成本的内部分摊结算。
.会员卡制作：集团公司会员卡管理中心根据各单位申报的数据（或上一阶段会员卡的发放量），进行合理预测，确定制卡的数量。集团公司会员卡管理中心提出制卡申请，并报分管领导审批。审批通过后，制作（购买）并进行验收。
.会员卡保管与领用管理中心对验收合格的会员卡进行登记、存放，统一保管。领用部
门凭本事业部或公司会员卡部门负责人签字确认的领卡申请表，至管理中心申请制
作会员卡。管理中心根据制卡申请表发放会员卡。
二、财务部
主要工作说明：
.费用结算
每个月月底按照集团公司会员卡管理中心报表，向各事业部收取当月所产生积分的对应金额，作为各事业部营销收入（由各事业部用作兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点）。
根据各事业部当月
所产生的实际会员积分支出（兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点），并依据集团公
司会员卡管理中心结算报表划将对应金额拨给各子公司、各事业部。
集团积分所对应的现金价值、集团积分转换比例、积点转换比例等由集团公司会员卡管理中心统一审核确定。结算单位为人民币元，集团积分一律按规定转换成所对应的人民币元后进行统一结算。
三、行政部企宣组
主要工作说明：
.会员卡营销推广：实时掌握会员体系运行情况，联合各事业部开展整合推广活动。
.会员管理手册的制定：建立完善全面的会员制度、会员章程、管理规定、流程规范等，确保会员发展有序进行。
.规划与统筹：
协调各事业部会员服务管理部门，共同做好会员卡的营销管理工作；
关注市场竞争对手会员动态，规划分析商业公司会员发展方向并实行管理与统筹；
审核和备案单位相关部门进行的会员营销活动及相关方案
会员宣传：通过多种媒体方式向消费者宣传 VIP会员卡系列产品。
工作联系：集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、事业部企划部等
工作权限：
链接集团公司会员卡管理中心与各事业部之间的信息沟通；
增加及修改会员操作流程
有权调阅关于VIP会员方面的一切资料和数据等
四、资讯部
主要工作说明：
.技术开发：根据公司各部门的合理要求，进行会员卡系统的功能开发及应用；
.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持和维护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。
.权限管理：负责权限的管理，开通各事业部会员专员、服务管理部等相关操作人员权限；
五、各事业部企划部
主要工作说明：
.根据事业部实际情况，完善会员管理制度；
.促销：把会员促销纳入日