文档介绍：客道CRM-电子商务客户关系管理专家
南讯软件，七次蝉联CRM行业金牌淘拍档
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厦门南讯软件科技有限公司（NASCENT）创立于2010年，公司创立以来，致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助企业建立品牌体验、智能营销体系、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型。
南讯软件目前旗下有[客道CRM]、[客道精灵]、[爱互动]等品牌，分别为电子商务CRM、电子商务客服效能提升、电商在线多渠道客户互动等CRM相关领域提供对应的解决方案。
关于南讯
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南讯的荣誉
客道CRM
电商高端CRM市场占有率第一
%
爱互动
客户互动平台，支持无线、
PC全渠道客户互动
客道精灵
蝉联多年旺旺插件市场第一
83%续签率
1亿次+日均PV
峰值15万客服在线
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我们服务的客户
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客道CRM定位在为总客户数超过1万的商家提供数据化客户经营策略
客道CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案
客道CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略
客道CRM最终的效果反馈在客户对于卖家品牌（店铺）的品牌化认知及黏性提升
客道CRM的核心定位
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对接电商多平台数据
业内最强的平台数据接入能力
与现有PC端、无线端所有POP型电商平台无缝对接，数据直接流入CRM系统，实现统一的一站式管理
淘宝
天猫
天猫国际
天猫供销平台
京东
拍拍
当当网
亚马逊
聚美优品
1号店
易迅
苏宁易购
有赞
腾讯微购物
京东微店
客道CRM
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客道CRM整合电商CRM经营全过程
电商客户数据
客户画像
分层引擎
服务体系
数据化营销
忠诚度管理
满意度与口碑
ROI与干预生命周期
长治久安
基础
内容
目标
客道CRM基于电商的客户数据，提供服务体系、数据化营销能力、忠诚度管理体系搭建的能力，实现电商CRM经营的全过程。
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客户分层维度（画像属性）的多少决定客户服务和营销的精细化程度；
客道CRM内置110余项客户分层维度，可以最大程度的灵活实现客户分层需求；
维度之间支持自由逻辑组合，支持实现更深度的客户细分。
全行业领先的客户数据化分层引擎
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精细化分层实现个性服务和精准营销
定向（精准）服务
定向（精准）营销
购物关怀
下单
付款
发货
在途
签收
升级
通过客户分层达到个性化服务，满足不同人群客户期望
个性化包裹
负面评价预警
定向优惠
定向推送优惠券
定向短/彩/邮
定向积分
ROI
通过客户分层定向的精准营销，取得高的投入产出比（ROI）
定向回访
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客户服务体系建设
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