文档介绍：市场营销学专升本
顾客总成本构成:abe
a货币成本　 b时间成本　　c生产成本　　ｄ销售费用　ｅ精力和体力成本
功能式营销组织的主要特点包括:ａbｃe
A能够提高管理的专业化程度
B便于集中管理，统一指挥
C营销人员熟悉产品知识,可以更好为顾客服务
D不利于企业内部协调行动
Ｅ比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业
关于公司所服务市场占有率的下述论断,哪一个正确2
公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率．２）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。３）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率． 4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。
4. 关于营销审计的下列论断,哪些是正确的?２3５　
1)营销审计主要针对内部营销系统进行审计,不涉及对营销环境的审计； 2）营销审计具有整体系统性的特点；　
3）营销审计需要定期进行；４）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动; 　５）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施．
５。销售管理信息系统所提供资料的界限应该是:１23　
1）营销主管们认为需要的资料 2）营销主管们实际需要的资料 3)经济可行的资料　 4）营销主管们可以得到的资料 5）营销主管们能够处理的资料
6。应对供应商环境的营销对策思路可能包括：1２3　
1）向多个供应商采购；　2)与主要供应商建立长期信用关系; 3)后向一体化,制造、控制主要供应品; 4)定制营销　 5)正点生产
7。　市场营销环境的突出特点是：１2345
1）企业不可控因素 2)环境范围不断扩大　3）环境因素不断变化　 4）环境保护日益加强５）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂
８. 如何看待文化对消费者行为的影响？　
1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面,除了生物驱动性； 2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线,作用是基本的； 3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期； 4)文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出; 5)文化影响个体的群体类型.
9。影响产业购买者行为的主要因素包括：1245
1)环境因素 2）组织因素 3)社会因素　4)人际因素 5)个人因素
1０.　“好"的竞争者的主要特征:12３４5
1)它们遵守行业规则 2）对行业潜力的设想切合实际　3）所制定价格与成本相符 4)将自己限定在某细分市场中　5)推动降低成本或提高差异化
二、
1。（市场营销)是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2．服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益,服务具有无形性的特点，并且服务销售不会导致(所有权)的转移
3。关系营销打破了只注重（与顾客进行一次性交易)的做法,把交易重点放在与顾客建立长期关系上,使企业的长期目标得以实现.
4。在市场营销者看来,（市场）＝=消费者人口+购买力+购买欲望。
5。80年代初，李维特提出“(全球产品）”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段．　
6。（产品）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能