文档介绍：工商企业管理专科《市场营销》课程设计
目 录
专业课程知识综述。..。．....．。．..。．。．.．..。。．. 。..．.。.。..1
(一)市场营销学核心知识及其收获．。。.．。．..．。.。。.。． 。．。.．。.。。1
(二）企业生产管理核心知识及其学****收获.。...．．．.。．。。 。.。。．..２
（三）企业经营管理核心知识及其学****收获。。。。。．。。． .．．.。.．..。．3
二、个人应用研究报告。.。。。..。．。.。。。。。．．。.．。．。．。． 。。．．。....。。5
工商企业管理专科《市场营销》课程设计报告
一、专业课程知识综述
（一）市场营销学核心知识及其学****收获
1、市场营销核心知识
市场营销（Ｍａrketing）又称为市场学、市场行销或行销学．简称“营销”，台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物，，一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等．
,即“顾客需要什么,就生产什么".尽管这种思想由来已久,但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展,市场趋势表现为供过于求的买方市场,同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择,企业之间为实现产品的竞争加剧,许多企业开始认识到,必须转变经营观念,才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
(1）需要、欲望和需求 需要（Needｓ):人类的基本要求没有得到满足的感受状态； 欲望（Wants):人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求(Dｅｍａｎdｓ):人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。（2）产品、供应品和品牌产品（Pｒｏｄucｔ):泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合,主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Bｒａnｄ):一种消费者认可基础上形成的无形资产.(３）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值)和全面质量营销 顾客价值(Vａluｅ）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差;顾客满意(Satisfactｉoｎ）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（全面质量管理,Totａｌ Ｑualｉty Ｍaｎaｇemｅnt,TQM）（4)交换、交易和关系营销交换（Eｘchangｅ)：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；交易（Tｒaｎsａctiｏn）：交换活动的基本单元,由双方之间的价值交换构成的行为,涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销:与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定