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市场部运营管理试行方法.doc

上传人:sanshenglu2 2021/7/29 文件大小:74 KB

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文档介绍

文档介绍:市场部运营管理试行方法
  为了加强市场部的规范化于管理,促进市场部健康、快速与持久发展,提升市场部营销能力和营销业绩,根据本院实际,提出本试行方法.
总则
机构设置与人员编制
 本院市场部为初建期,暂定编制10—12人,其中:市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人,根据市场情况在行动态补充和调整。
薪酬结构
  市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式,根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励;薪酬包含:基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。具体市场部激励方案(试行)见附件1。
试用期及工资制度
因市场部的特殊性,参照各地、各类医院的共性做法,对市场部员工实行三个月试用期制,即三个月内业绩做考核依据,但不予工资挂钩,三个月后符合条件的按正式聘用,并实行激励性结构工资制;工资发放按医院统一规定发放;市场部新入职(试用期)员工管理规定见附件2。
市场部人员作息时间规定:
市场部人员实行单独的作息时间规定,按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案,员工考勤和请假等按医院执行;具体作息时间规定见附件3。
市场区域划分管理
根据义诊和转诊性质不同,对市场作出不同的区域划分,方便格子规范操作,避免恶意竞争;具体市场部区域划分及工作范围见附件4
药店投放管理
因药店投放试纸及药品等需要较大的成本,故实行专项成本控制和投放管理,具体市场部药店营销与管理方案见附件5。
宣传资料发放管理
杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排,并监督管理,确保发放效果。
其他规定
所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定.
客户备案及患者报备规定
客户备案:报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员,客户备案信息包括:姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息;并在财务备案的客户不做转诊计算。
患者报备:各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给财务指定专员备案,财务核算以报备时间和信息为准.
报备方式
(1)、信息报备:
客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员,业务员再以信息格式报财务专员,内容包括:转诊客户名称(XX门诊XX医生)转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等.
(2)、电话报备:
客户打电话给业务员报备的,业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录,同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实,无法查实的不予计算。
报备时间:在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算;急诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。
患者持有卡号,但挂号时无报备信息的对客户只按卡计.
医院发放的优惠或活动券、卡,由市场部分号段发给业务员分发,到诊按号统计,不在业务员分配的号段内的不计业绩。
两个业务员同时报备,以时间在前的计算.
市场部与咨询部同时报备同一患者,或患者持卡在咨询就诊的,则市场部与自尊不各计算一半业绩。
报备后超过60天未就诊的必须重新报备才算.
患者曾在本院就诊过,间隔时间未超过6个月在此看同科的报备不算,未超过3个月再次就诊非同专科的也不计算.
报备孕妇的时间在本院分娩出院前的均可计算,包括孕期转科。
报备患者或孕妇信息至少有3项以上指标可核