文档介绍：濮阳商城市场营销分析 QQ 店铺设计人员:美工、文案内容:设计 QQ 商城页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格与色彩。要求:颜色统一,以一个色调为重点,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过三种。模块位置合理,位置上下对齐,以齐整为标准。商城首页模块管理一、当月主题活动模块(也可以上当季主打产品) 二、特惠产品活动三、售前售后经常遇到问题 FAQ 四、收藏店铺,放置在右侧五、公司简介及品牌软件文六、购特流程详情七、友情链接放置低部,寻找高质量的店铺互换链接,也可以组成商盟,如上大型活动时互挂产品悬浮八、产品分类九、服务承诺十、会员 VIP 管理,制定成为会员细则, ( 信用到四钻后, QQ 商城后台有个“店铺 VIP ”工具可用) 十一、客户中心悬浮模块商城详情页面模块管理一、详情页面关联销售用大图,且关联控制在 3-4 个产品二、 QQ 商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示三、详情内加入产品悬浮框展示代码(做活动时,对产品预热有好的推广作用) 四、顾客体验页面的一个展示(如给力的产品外包装;或七天内买贵退差价, QQ 商城活动比较多) 五、给力的产品详情与展示图片六、好评打分与邮费说明七、热销产品排行榜内部流程的规范化和优化管理 1 、客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服内容:规范化客服对顾客常见问题的回答:保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结, 选择出回答最全面和详细的作为标准回答; 对整理好的标准回答, 进行文字语气,标点符号进行修饰,务必做到严谨周到。 2 、好评打分提醒时间:长期人员:所有客服内容:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求: 一、随产品附送店卡,提