文档介绍：酒店会员卡操作方案
(2０1１-０5-23 １2:４1:59)
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杂谈
一、会员卡的优势：
1、现金的回收速度快,卡类的消费周期长；ﻫ2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；ﻫ3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费;
4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时,感到实际性的优惠;ﻫ5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时,达到了质的要求,增大了利润空间；ﻫ6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;ﻫ７、会员卡的销售可以通过提成等方式,直观的触动推销,增大销售量。ﻫ8、能形成预售规模,带动淡旺季的平衡。ﻫ二、卡的种类简析：ﻫ增值卡:俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客,避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡,根据面值名称分为:钻石卡  金卡  银卡等 ﻫ针对方式:通过合理预算,进行一次性赠送,来控制利润的流失。     　   　 　 　 ﻫ折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额,带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致,如果使用这类卡,会造成消费流失,给单位带来损失。ﻫ常规制定的折扣卡,名称分为：贵宾年卡  会员年卡等ﻫ针对方式:可以通过转变与券类融合、运用,制作为次数卡。ﻫ三、会员卡的定位ﻫ1、高额卡的定位。(称谓:钻石卡、铂金卡、贵宾卡)ﻫ天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的,只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动,所以会员卡的定位可以稍微高点。ﻫ再怎么变动,经营的还是洗浴。既然是洗浴,而且还是在淮南,所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛,而东方罗玛的最高额的卡是5０0０元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。
ﻫ实际客服部的成立，以及客服力度的加大,会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。ﻫ高额会员卡定位为２０000元、１00０0元和５000元。ﻫ2、低额卡的定位。(称谓:会员卡)ﻫ天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度,也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场,对高额的消费市场信心不足。ﻫ同样以比较来讲,东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例,每年８００万左右的销售,以80%来算,1000元面值的卡销售了6４０万，也就是讲10０0元面值的卡销售了6４00张,日销售近1８张,这个数字必须要引起我们的重视。ﻫ卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向,所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为