文档介绍：2016汽车4s店售后年终总结 汽车4s店
售后工作总结
2016汽车4s店售后年终总结【一】
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们 消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转 眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性， 作为娄
底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验， 但我别克售后 部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上 半年各项工作任务。
以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我 们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%,与年初的预计是
基本吻合的
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元, 钺金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料 成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的 xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业 的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时 解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克 售后的物业及设备的维修费用仅有 xx元，这是因大家的共同努力才 使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问
题，我别克售后现在全体工作人员为 xx人，其中管理人员为xx人， 员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人， 钺喷为x人，仓管及保洁各
x人）以上人员并不包括实****生，我别克 售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下半年我们将继续加 强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才， 能 更好的为公司服务。
20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无 法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继 续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力， 加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着 想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,
且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细 节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来规划， 及市场和未来走势，让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得
员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继 续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所 不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须 培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然照顾是建立在互惠 互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过， 让这部分客户始终跟着我们走，真正做到 比你更关心你。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之 一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户 的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期
望值
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗，为企业节约每一 分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏 或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率， 降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上 下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处 使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任 务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。
2016汽车4s店售后年终总结【二】
结合20XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初 拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励， 批评建议是对工作 改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务