文档介绍：北京交通大学硕士学位论文基于顾客感知的物流服务定价研究姓名:于妍申请学位级别:硕士专业:物流管理与工程指导教师:田源 201106 中文摘要摘要:竞争是物流服务企业之问永恒不变的话题,而价格竞争在其中占据着主导地位。但是,为了抢占市场份额而~味的恶性价格竞争到头来只会是两败俱伤。如果能够摒弃以往的低价竞争,寻求一种合理的定价模式,从而使得各方物流企业能够将精力从价格战转向提高客户服务水平,建立企业核心竞争力上,那么不仅对物流企业、物流服务需求方,乃至对我国物流产业的健康有序发展都是有益的。物流服务作为一种特殊的产品,有其特性之所在,在定价的过程需要综合考虑产品特性及其他多种因素,采用适合的定价方法,才能够得到一个具有适用性的参考价格。为此本文运用定性研究与定量研究相结合的方法,通过研究分析得出在制定物流服务价格的时候必须综合考虑成本、竞争、需求以及顾客感知价值这四方面因素,以这四点为导向进行定量研究,运用博弈论的思想,在一般价格竞争模型基础上引入需求、成本以及顾客感知价值因素,构建出一个相对较为全面的价格竞争模型,并求解得出物流服务的参考价格。其中,顾客感知价值因素对于物流服务价格的作用机理研究以及将顾客感知价值因素引入到物流服务定价模型中是本文的创新点所在。本文还通过模型应用研究,初步验证了所构建的模型具有一定的实际指导意义,但是为了使得模型具有更加广泛的适用性,还需要在未来的研究中进行深入的推敲、改进。本文共有图4幅,表12个,参考文献43篇。关键词:顾客感知价值;顾客行为;物流服务;定价;价格竞争模型分类号: ABSTRACT ABS’I’RACl’. Competition bet、Ⅳeefllo西StiCS enterprise is an etemal topic,in petition isdominatI。d,petition toseizem砌(ct share is alos争lo∞. If we caIl at地r妯湘thep够low—p矗ce C0mpetition,觚d model, logistics锄terl币∞swin蜘R foc璐lbm price war toimpr0Ve cuStomer seⅣice levels 锄d build petellce·Th锄the logis“p锄ieS,c0S:tumefS and logistics iIldustlySequeIlCe afe beIleficial. LogiSlics serviceprodllct弱a specialproduct h弱itSchamcteristicS,∞the p矗ciIlg proce豁should 0哪lt avadety ofpmduct characteristiCS鲫d other faCtors, 锄dchoo∞锄印prQpriate研cing mcthod t0 get aprac_ticablerefcr% bin髓the qualitatiVe觚dq啪titatiVe research methods,through r姻铋rCh觚d 锄alysis,the pricing oflo西Stics servic骼necd considcr allthese four f-acto璐一the cost 面ce,conll俄itioll'd锄and aIldcustomer perceiVed Value’which guide mequ锄titative using theidea ofg锄e theory'this paper introduces the eleIIlents of demand,coSt and customer perceiVed Vmue }Hlpetition and build a prehensiVe model petit主on,theIl SolVe themodel t0obtain iIlIloVationof饷s嗍)cr isthe aIlalySis ofthea觚ion ofthe c璐tomerperceiVed value and theintroduction ofcuStomer perceiVed valueelenl翎t t0 pricing model inlo酉stics seⅣ application research oftllisInodd iIlitially Validates that the model C0nstructed h勰cenain practical gui