文档介绍：汽车售后服务概述
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1）技术培训
2）质量保修
3）配件供应
4）售后网络

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汽车售后服务的作用
确保产品功能的正常发挥
为用户解除后顾之忧
信息反馈
提高企业市场竞争能力
树立企业良好形象
企业增加收入
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国内外汽车售后服务发展趋势
品牌化
维护化
科技化
规模化
规范化
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汽车生产商的售后服务
技术培训
质量保修
配件供应
售后网络
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技术培训
对用户的技术指导、技术咨询、技术示范；
对厂商售后服务网络（网点）的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询；
产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等，凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点）和用户宣传和交待的技术要领，均全部由厂商售后服务部门去完成；
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质量保修
内涵：质量保修（Warranty），又作质量保证、质量担保、质量赔偿等，其基本含义是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。
质量担保服务的特点：
政策性强
技术性强
质量保修工作的要点：
准确快速厚待
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质量保修流程
有偿维修
向供应商
二次索赔
否
用户
服务站受理
索赔要求
质量鉴定
是否属于
质量故障
旧件反馈
赔偿鉴定
不补偿
服务站
补偿服务站
赔付，为用户
无偿维修
否
是
服务站赔偿
是否正确
是
结束
是否配套件
否
是
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备件（配件）供应
售后服务工作的“脊梁” 、利润源泉
保护售后服务网络的利益
保护自己的知识产权
保证备件（配件）的数量、质量和价格
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