文档介绍：1
背景介绍
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背景介绍
1983年，加州大学出版社出版《情感整饰：人类情感的商业化》；
1983年，《纽约时报》“书评专栏”将其评为“年度最有影响力的社会科学著作之一”；
同年，霍赫希尔德获得“米尔斯奖” 的荣誉提名；并授予终身成就奖——“查尔斯•库利奖” ；
1986年，美国社会学学会的“情感社会学分部”( Sociology of Emotion Section)建立。
图：《情感整饰（第一版）》封面
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逻辑结构图
英国童工
美国空姐
问题提出
情感劳动
后工业社会理论
劳动与资本垄断
剧院表演技术理论
问卷调查
访谈法
参与观察
加利福尼亚大学
戴尔塔航空公司
空乘人员
售票人员
美国社会科学沉寂之处
私人领域
信号功能
公众领域
礼物交换
变形
个人情感受社会环境影响 虚假淡漠
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概念提出
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概念提出
英国童工
1863年，英国废除童工制度。
壁纸厂童工的母亲:“当孩子只有七岁的时候，他每天要工作16个小时……我经常跪下来给他喂饭，因为他只能站在机器旁边，不能离开或停止。”
喂孩子吃饭，就像喂养蒸汽机煤炭和水一样，这些童工被称为“劳动工具”。
劳动工具的人性代价。（）
——《资本论》
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概念提出
美国空姐
微笑是“空乘人员的财富（flight attendant’s asset）（）
个人微笑的价值是可以极力打扮，用以体现公司形象的——它是安全飞行的信心，按时起飞和到达的保证，以及表示欢迎和邀请下次光临的态度。
但情绪的起伏是“个人化”的，这种深入而专业微笑通常不太容易被收回。（）
PAS的广告词：“我们的笑容不仅刷在飞机上。”努力伪装得人性自然。（）
——戴尔塔航空公司，1980年
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概念提出
P5-p7 ：总结两种劳动过程的要素
童工生产壁纸
产品
体力劳动
空乘人员微笑
服务
体力劳动
脑力劳动
情感劳动
情感劳动：这种劳动要求个体激发或者克制个人感受，营造出适当的精神状态，以适应外在要求。在这个案例中，就是一种被照顾的愉悦、安全的精神状态。（-7）
定义：管理感觉，以创造出公众的、可观察的面部及身体的表演，情感劳动的有偿性使之具有交换价值。这个概念同样可以表达私人环境中，具有同样使用价值的行为。（ ）
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概念提出
P7-p9 ：情感劳动的特点
我们应该将20世纪中期的美国社会纳入心理学语境，因为现在大部分问题已经进入了精神分析的领界（）
——米尔斯 1956年
只有不到6%的工人在生产线工作，其余的都面向于象征性的工作——声对声、面对面的传输服务——而空乘人员就是一种适合的模式。工作者在这种情感被操纵的环境中更加易碎，他们对自身劳动的控制力量被进一步削弱。（-8）
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概念提出
劳心者治人，
劳力者治于人。
——《孟子·滕文公上》
劳情者？？？
什么是情感劳动？
我们如何管理情感？
情感事实上又是什么？
在私人领域和公共领域中，管理情感将付出什么成本，获得什么利益？（）
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