文档介绍：质量原则培训心得体会
近期公司___了关于《利欧集团质量原则》质量管理方针的培训，受益非浅。深深感到自己在学****理解质量管理标准方面的差距。作为一名中层干部，针对企业现状，有感而发。
下面是本人的学****认识，并结合现在的工作也谈一下自己的看法。
提起质量，大家更多想到的是产品质量，实际这是狭义的概念。所谓质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、___生产到销售的达成，最后到消费者的反馈，质量在各个环节起着举足轻重的的作用。质量是保障生产运营的基础，顾客需要是发展的导向。
如今，贯彻标准已经被众多企业所看重，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南。随着市场经济的发展，各行各业均加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。贯标虽不能包治百病，但通过贯标，可以增强企业全体员工的质量意识与管理意识，明确各项管理的职责和工作程序，促使企业的管理工作由___转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过质量检查、质量审核活动，能及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱项，并以此进行有效纠正，从而提高企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面科学管理奠定基础，周时贯彻以人为本的原则，全面提高员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下坚实的基础。
但质量不用做到第一，质量提高的一个重要指标是次品率的降低，作好生产前的预防是降低成本、提高效率的重要手段，把次品的产生控制在发生之前，而不能充当救火队的角色。但此品产生后，应分析每个废品产生的原因和解决办法，而不能听之任之，所以要重视，把次品视为宝，从中发现问题，使我们的质量水平得以提升。避免和减少问题的重复出现。我们不怕犯错误，但不能容忍重复性的犯错误。
当今的企业要发展必须随消费者的变化，以“质量第一”的不变应对消费者的万变必然要失败。创造独特的消费者价值才是第一位的。这种价值可以是质量，也可以是价格、服务、感受或者其他，要由消费者决定，是因时因地而变的。我们要的是满足客户需要的产品质量，既满足需求就好，要对的产品，而不是第一的产品，不能以高的成本代价过多的超越顾客需求。成本优势是制造企业核心竞争力的重要表现，而利润则是企业持续发展的目标和源泉。
我司于___年开始引进iso9001，___年全面实施，___年通过贯彻标准达到认证要求，贯标距今历时已有四年，这四年来我们虽然做了大量工作，但在抓基础工作上做的还是不够细、不够实、不够严，与先进企业相比，与时代要求相比，我们的差距还很大。
究其原因，我个人认为主要在于以下两个方面。一是企业本身对质量理念的贯彻太过表面；二是缺乏适应企业发展的监督管理体系；二是企业的执行力度低。
我认为：
（一）只有我们的管理者真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是