文档介绍：商务部规章制度
一、制度总则
本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准， 其目的在于使业 务得以圆满进行，适用于商务部以及与之相协作的相关部门.
二、商务销售人员工作守则
1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期 定时的联络。
2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用 公司电话时间太长。
3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。
4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。
5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求， 造成公司损失。
6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客 户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导
及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销 计划以外的重大问题；
7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容
并存档。
8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增
加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送 纪念品。
三、商务销售人员责任
、 商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。
、 商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。
四、商务人员工作职责
1 ）岗位名称：电子商务
工作关系：
、 直接上级：销售主管
、 直接下级：无
工作职责：
、 遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理
、 努力完成上级下达的销售目标
、 认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报
价单、图纸等资料。
、 规范发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量
、 如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客
服处理问题， 任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。
、 遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等） ，需立即上报
、 积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力
、 团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为
2）岗位名称：商务主管
工作关系：
、 直接上级：商务经理
、 直接下级：电子商务
工作职责：
、 遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理
、 努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标
、 认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报
价单、图纸等资料。
、 如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客
服处理问题， 任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。
、 合理分配组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的）
、 组内各项事务的及时处理与汇报
、 保持整个团队的激情与工作热情
、 合理安排组员的工作，让每个组员都能