文档介绍：一、电商绩效考核方案要点
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；
3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮动工资，季度结算， 2015年7月1日开始实施；
6、月度提成当期只发放提成的 80% 20溜存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50% 50嫡存发放
2015年电商经营目 I
项目 ， 年目标 ［月目标 ,• 备注
L__销售额 / 万__, xxx I xxx 1
注：营业利润已计算部门所
营业利润 / • 1 * 有 万 xxx xxx
+ '员工（除经理）的提成。
I 营业利润率 . xxx 1 xxx .
四、2015年提成计算方式
（一）月度提成
1、以当月回款额为提成基数；
2、部门一般岗位的月度提成：
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成:
部门总业绩回款颔
提成比
——
运营、店长
部门经理
（二）客服月度 KPI考核及经理考核得分计算
31万及以下
30V XW 50 万
50V X< 70 万
70万以上
部门其他人员提成平均额 的
为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下
%
%
%
%
KPI考核，为了促使部门
经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理
的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以
80%+发。
、一客服月度考核指标:
电子商务部客服
KPI拷核表
KPI指标
年销售额
咨询转化率
评细描述
440万
最终下单人数/ 咨询人数
下单成功率，最终付款人数/下单人数
标准
“ 分值 一年利润
权重
KPI 舁 50%
50%> KPI > 30%
30%> KPI > 20%
KPI V 20%
KPI > 90%
90%> KPI >80%
80%> KPI > 60%
KPI < 60%
KPI ? 120
120> KPI > 80
18万
100
90
80
100
90
80
100
90
35%
25%
提高沟通能力，促成 咨
询客户下单
对下单但未及时付款 客
户进行温馨提示，最 终
促成交易
提高关联销售能力, 根
客单价
销售额/下单付款人数
10%
80 > KPI >50
80
KPI V50
0
响应时间
平均响应时间（秒）
KPIW50
100
10%
2
据客户喜好推荐其他
品
提高打字速度，保持 条
50V KPI < 60
90
理清晰，及时回应客户
60V KPI < 75
80
KPI >75
KPI> 30000
100
销售额
销售额-退货额
20000V KPI w 30000
按照公司要求完成分配
90
20%
10000V KPI < 20000
的任务，团购时平分业
80
KPI= 10000
2、经理月度考核得分：
客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表:
丝工用口宙至核A珈+管羊— ]
江观炉反々仅力姒TT舁衣 ■
密 脂多母充的公 1 织聿田"而7旦公 .
0-70
七土 刃y ur u i
70
71-75
76-80
85
K *
81-85
86-90
90
91-95
95
， . T
96-100
100
在计发年度留存绩效时,
按照考核得分对应 的
3、部门其他人员年度 KPI考核
只作年度考核， 适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。
比例发放。
年度KPI考核指标如下：
T