文档介绍：技术方案或方法
（一) 食品质量控制方案
(二) 服务质量控制方案
加强员工培训,按照以下准备要求员工做好各项服务工作：
１、树立正确的劳动观念，全心全意为就餐者服务。全力以赴，听从调动，抢挑重担，敢当责任.
2、售饭前做好各项准备工作。工作服、工作帽、服务牌等要穿戴整齐,售饭工具，量具准备齐全，虚心接受管理人员的售前卫生检查,双手不得直接接触食品。
3、售饭时精神集中,态度和蔼，热情待客，大公无私。售出饭菜保证足斤够两，收费清楚，不出差错。
4、售饭完毕,(如有剩余食物如数转交保管员)，不得直接或变相转赠他人。
5、虚心接受就餐者的监督，，做到“打不还手，骂不还口"。
把食堂办成就餐者之家，特别要做好周日、节假日的餐饮服务.
为确保服务质量,对员工服务质量进行考评(与学生伙食共建委员会共同实施）,实施服务优、良、中、差、很差5个等级考核，评选服务之星，并建立相应奖励机制，连续考核优秀的，工资待遇予以适当提高，考核较差的，进行末位淘汰。
(三) 食品安全管理控制方案
1、食品安全
２、人员卫生及控制要点
（１)从业人员必须持有有效健康证明并经卫生知识培训合格.
(2）进入冷荤间前必须更衣、洗手，消毒，非冷荤间人员无故不得进入。
(３)工作时不得在工作区域吸烟，咳嗽、吐痰,打喷嚏要避开食物.
(4）员工出现腹泻、手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖于、咽喉疼痛、耳眼鼻溢液、热、呕吐、黄疸等症状时,必须离岗休息。待痊愈后方可上岗。
（５)保持个人卫生，勤洗澡,勒换衣,勤理发，勤剪指甲．
（６)工作时避免用手直接接触食品或容器，应佩戴一次性手套,使用夹子、
勺子等工具取用。
（7）手部接触污物后必须重新洗手消毒。
（８）员工个人严格做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服．
（9）保持宿舍整沽、卫生、通风．
（10)如发现患有痢疾等传染性疾病或严重皮肤性疾病的员工要及时汇报公司。
3、环境卫生及控制要点
(1)地面、台面整洁,无油污,无积水，无杂物。
（2)墙璧,墙裙、天花板无脱落或不洁现象。
（3）入口处设预进间，有二次更衣及洗手消毒设施，室内配备空气消毒装置。
（4）配备独立空调，室温低于25℃.
(5)采用非手动式水龙头，设有能够开合的食品输出窗口.
（6)防鼠、防蝇、防尘设施齐全有效。
（7）环境卫生实行定人、定物、定时间、定质盘，划片分工，责任到人的方法。要求项目负责人每天检查执行情况.
(8）一周两次定期用火喊或消毒液清理地沟、下水道。
（9）每天对餐厅地面、餐桌地面、餐椅用TD粉或84消毒液稀释后喷洒或擦拭。
(１0)餐厅定时灭蝇、灭蜂、灭鼠,要有消杀工作计划。
（１1)加强进货专用通道的卫生清沽,通道门口必须安装门帘。
(12)消杀药液、鼠药等毒性药品必须由专人负贵保管,及时清理。严禁在食品库内存放。
4、垃圾处理方案
（１)划分区城分类处理日常垃圾。
（2）厨房垃圾捅必须有盖、套袋。
（3)坚持每天两次倒垃极即(中午、晚上）严禁隔夜.
(四） 餐厅环境管理方案
餐厅的地面、墙面、餐桌、餐椅、微波炉、工作台、饭汤台、门窗、销售窗口外侧玻瑞、销售台、过道、楼梯等。保洁工作实行分片管理,责任到人，以包干制进行考核,制定地面和桌面沽净标准，并根据不同时段布置保洁任务:
1、开餐前的工作：对餐桌、椅以及设备表面浮灰进行清摸,对餐厅地面进行保洁、清除油污并填写记录，对VIP餐厅进行细致保洁并填写记录,对餐厅洗手池进行保洁添加洗手液,检查餐厅卷纸盒内纸巾,对不足的进行补充,确保用餐时间段正常使用．
2、开餐时的工作：开餐前提前半小时开照明灯、开餐厅空调；开餐时安排专人对餐厅区城进行巡视保洁，餐桌衰面的食品残渣要及时清理，打汤打饭区域要时刻保持干净整洁,确保无水、无油、无异物;安排专人对餐具进行巡视,发现不足及时补充调整确保正常开餐.
3、开餐后的工作：对餐厅的地面和餐桌、椅进行去油污、保洁;对用餐区域所有的桌子、椅子、地面进行消毒、灭菌处理;对用餐区域的门窗、玻璃以及窗台线进行擦拭和其他设施进行保沽;对楼梯踏步进行拖洗，扶手擦拭：确保餐厅区城无水、无油、无污渍、无异味,物品摆放整齐(餐桌、椅横竖须在一直线）;安排专人检查关闭所有的电源开关（空调、照明灯、饮水机等)、关门窗等，确保无误后做好记录方