文档介绍：银行礼仪培训之收银员培训
目录(一)
第一章   引言
第一节   受理银行卡对特约商户的益处
第二节   特约商户收银员培训的要求
第三节   培训内容知识要点
第二章   银行卡基本知识
第一节  银行卡的产生和发展
第二节   银行卡的定义及分类
第三节中国银联及银联标识卡
目录(二)
第三章 POS及手工压印机具的基本知识
第一节 POS定义及物理构成
第二节   POS功能简介
第三节  压印机简介
第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理
第一节 POS非金融交易流程
第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方法
目录(三)
第五章银行卡识别及风险防范
第一节银行卡的识别
第二节验卡流程中的风险防范要点
第三节严格核对签名是风险防范的重要环节
第六章 POS金融交易流程及调账处理
第一节消费交易
第二节预授权类交易
第三节退货交易
第四节 POS结算流程
第五节调账处理
目录(四)
第七章手工压印交易及风险防范
第一节   手工压印交易流程
第二节   手工压印处理的风险防范要点
第八章国际卡受理注意事项
第一节卡片鉴别
第二节没收卡处理流程
第三节国际卡交易清算时限规定
目录(五)
第九章如何识别欺诈用卡行为
第一节    如何识别不法分子的欺诈用卡行为
第二节    在可疑情况下如何向银行求助
第三节     高风险类型商户
第十章交易资料及机具保管
第一节重要交易资料的保管
第二节 POS机具的保管和维护
第一章引言(一)
内容概要: 本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处, 概括了本教材对收银员培训的知识要点, 并提出了培训要求。
知识要点:规范受理银行卡对商户的益处
培训要求:本章作为收银员培训教材的引言部分, 作为常识性知识, 一般不纳入考试范围
第一章引言(二)
第一节 受理银行卡对特约商户的益处
一、受理银行卡对特约商户的益处
二、规范受理银行卡对特约商户的益处
第二节 特约商户收银员培训的要求
一、培训内容的层次(核心知识、专业性知识、常识性知识)
二、培训对象的层次
三、培训考核的方式
四、培训的效果
第三节培训内容知识要点
第二章银行卡基本知识(一)
内容概要: 本章简要介绍了银行卡的基本知识,包括银行卡的产生与发展;银行卡的定义与分类;银联及银联标识卡等
知识要点:
1、银行卡的定义与分类
2、中国银联及银联标识卡
培训效果要求:
1、了解银行卡的定义和主要分类
2、了解中国银联的基本职能,并能准确识别银联标识卡
考核要求:本章的知识要点作为收银员及主管受理银行卡业务培训的专业知识, 有选择地纳入考试范围