文档介绍：网络舆情应对策略
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主要内容
一、正确认识社会冲突
二、关注群体生态
三、把握舆情动向
四、舆情应对原则
五、舆论引导策略
六、信息发布与发言
七、处理与善后
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一、正确认识社会冲突
（一）冲突是常态
社会冲突是人类互动的一种基本形式，是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。
人类社会自我修复的行为，无需恐惧和敌视。
冲突本身就已指明了修复的必要和途径。
冲突管理（Conflict Management），不断革新，保持活力。
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两种类型：
质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。
量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。
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问题关键
是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。
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（二）话语表达
：信访制度
：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。
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大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。
广阔和自由传播的空间：无极限。
虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。
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我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。
群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。
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二、关注群体生态
（一）关注群体
弱势群体（a disadvantaged minority ）
妇女、儿童、老人、残疾人
下岗和失业人员
大多集中在收入水平较低的制造业、服务业和商业部门，家庭人口多，就业少，户人均收入低。据2000年住户调查，5%，，%和 40%，再由于文化技术素质偏低，再就业比较困难，还有相当一部分因病残致贫，医疗费没有保障，处于绝对贫困状态。
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农民工
贫困和灾难中的求助者
非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位者
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