文档介绍：呼叫中心团队运营方案
初期人员配置： 1、呼叫中心经理： 1 名
2、主管： 3 名
3、小组长： 6 名
4、电销专员： 24 名
职责：
1、电销专员：主要负责呼出客户数据，运用专业话术及灵活的
销售技巧，使其客户购买本公司产品，并维护好有效客户，促进
再次成交；（要求言语表达清晰、头脑灵活、有亲和力、有抗压 能力及良好的沟通能力和团队合作精神）
2、小组长：负责调动电销专员的积极性，个人优秀销售技巧分
享给组员，并帮助本组人员个人的业绩提升，重点客户维护，处 理投诉及建议；
3、主管：管理两个小组，并及时与其他小组主管沟通学****每 周至少一次相互学****销售技巧、 沟通技巧、 成功案例分享达到提 升各组小组业绩的目的；每天及时呈报客户数据信息给上级领 导。
4、呼叫中心经理：主要负责整个团队的管理、业绩提升，调动
人员积极性，完成业绩；
晋级方式：
招聘 33 名呼叫中心专员，必须经过一周的专业知识培训及销售
技巧培训，一个月后销售业绩及综合水平都突出的可分别担任主 管及小组长一职， 每个月小组长将在本组中重新选出业绩最优秀 的担任小组长，如连续三个月该组都是同一小组长则提升为主 管，若连续三个月该主管负责的两个小组业绩最低的将降为小组 长。这样可以使呼叫中心的每位员工都有积极工作的心态及提升 业绩的目标。
培训方案：
新入职员工： 1、专业知识培训（为期两天） ；
2、专业话术培训（为期两天）
3、销售技巧培训（为期两天） ； 以上培训每项培训结束后都会进行考试， 不及格者有一次补考机 会，如还是未及格者不予录用； 小组长：每周组织一次个人沟通技巧话术分享及成功案例分享 主管：每位主管每月组织两次团队心态、沟通技巧、销售技巧、 成功案例的培训； 经理：每月综合本部门的优缺点进行重点培训一次； 奖惩方案： 对于业绩额外突出的个人和小组每月进行一次现金奖励； 对业绩 最低的个人及小组减少提成百分比的处罚； 超出目标给予一定奖 励。（具体奖励方案在协商） 这个只是简单的初期运营构想， 可针对公司的实际情况进行添加
修改）