文档介绍：标准实用
信息系统运行维护方案
2012年8月
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标准实用
目 录
第一章 目标 3
第一节 运行维护服务目标 3
第二节 运行维护内容及步骤 3
第二章 运行维护服务具体内容 4
第一节 驻点服务 4
第二节 运维服务 5
第三节 服务方式建议 6
第四节 运维服务内容 7
1. 预防性维护服务 7
2. 中心机房设备维护服务 7
3. 台式 PC机类维护服务 8
4. 笔记本计算机维护服务 8
5. 服务器维护服务 9
6. 工作站软件维护 9
7. 语音（电话）信息点维护 9
8. 病毒防护与监控服务 10
9. 运维期结束前 10
第三章 XX 运行维护服务预算 10
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第一章 目标
第一节 运行维护服务目标
信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保 XX
的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 OA系统在可靠、高效、
稳定的环境中运行。 达到故障快速定位并解决、 信息安全可控可查、 不断优化运
行效率和性能，保障 XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能
力、管理能力、应急能力。针对 XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公
硬件设备，病毒防护等进行实时行监控， 更好地规范和提高 XX 的各项维护工作，
保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。 保证整体运维项目
实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解
决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。 保证
目标系统 7×24 正常工作。
第二节 运行维护内容及步骤
协助 XX 信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；
巡视运行维护各岗位， 检查运行维护情况和服务质量， 督导、协调各项工作，保持 XX信息系统运行维护良好的秩序；
保证按时按质完成 XX负责人交付的各项维护任务。
4. 通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决 XX 信息系统问题；
发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；
协助管理 XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；
7. 协助 XX 调试、维护 PC及 OA工作计划，掌握调试、 维护 PC及 OA设备运
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行情况，具体落实各调试、维护 PC及 OA设备运行维护工作；
负责有关技术文件的拟订；
负责 XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；
承担相应的保密职责；
完成 XX 交办的其它工作；
第二章 运行维护服务具体内容
第一节 驻点服务
昆明 XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、 素质良好、结构优化、
专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。 能在最短时间解决排除信息系统故
障及安全隐患。确保 XX 的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网
络原因对业务运行影响最小化、 确保网络故障快速定位并解决、 确保网络信息安
全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对 XX 机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日
程表。
日常维护工作：
进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设
备告警提示灯。