文档介绍：日常工作规范
一、岗位规范
1、上班
遵守上班时间。 因故迟到和请假的时候 , 必须事先通知 , 来不
及的时候必须用电话联络。
规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时
间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。
准备出发。
2、办公用品和文件的保管
办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管 , 使用后马上归还到指定场
所。
办公用品和文件不得带回家 , 需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理 , 或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、工作汇报
当天的工作进展及时汇报给业务主管。
当天要对自己的工作作总结，调整思路。
每周写报告。
根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
首先报告。
虚心接受意见和批评。
认真总结，相同的失败不能有第二次。
不能失去信心。
不要逃避责任。
二、形象规范
一 ） 着装、仪容和举止
装 统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全 , 不漏扣、
错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 , 袖口扣好 , 内衣不外露。
着西装时 , 打好领带 , 扣好领扣。上衣袋少装东西 , 裤袋不装 东西
, 并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生 , 鞋面洁净 , 在工作场所不打赤脚 , 不
穿拖鞋，不穿短裤。
仪容 自然、大方、端庄
头发梳理整齐 , 不染彩色头发 , 不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当 , 头发长不覆额、 侧不掩耳、 后不触领 , 嘴上 不留胡须。
女职工淡妆上岗 , 修饰文雅 , 且与年龄、 身份相符。 工作时间
不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁 , 不留长指甲 , 不染彩色指甲。
保持口腔清洁 , 工作前忌食葱、 蒜等具有刺激性气味的食品。
举止 文雅、礼貌、精神
精神饱满 , 注意力集中 , 无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑 , 目光平和 , 不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好。 上身自然挺直 , 两肩平衡放松 , 后背与椅背保持一
定间隙 , 不用手托腮。
不翘二郎腿 , 不抖动腿 , 椅子过低时 ,
女员工双膝并拢侧向一
边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵
等。实在难以控制时 , 应侧面回避。
不能在他人面前双手抱胸 , 尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双
手交叠自然下垂 ; 双脚并拢 , 脚跟相靠 , 脚尖微开。
走路步伐有力 , 步幅适当 , 节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
语音清晰、 语气诚恳、 语速适中、 语调平和、 语意明确言简。
提倡讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应
冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
2、自我介绍
公司名称、工作岗位和自己的姓名。
3、文明用语
严禁说脏话、忌语。
使用“您好” 、 “谢谢” 、 “不客气” 、 “再见” 、