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流程再造一一管理的第三次革命
【本讲重点】
流程再造(BPR)的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进。
安达信公司宣言
流程再造(BPR)的概念与产生背景
1. 概念
20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克•哈默(Michael H a mm e r )教授和C S C管理顾问公司的董事长詹姆斯•钱皮(James C h a m p y )提出了管理流程再造(BPR,即 BusinessProcess Reengineering)的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
企业流程再造由曾任美国麻省理工学院计算机教授的Micbsel Hjiumer博士在199。年发耒千《哈佛商业评论》的“再造不是自动化，而是重新开始"一文中首次提出.
随盾他鸟J1993年合著《再造公司》(Reeogi oeeri Dg tbe Corporation) 一书，并以“管理革命的宜書”作为副标题，从而掀起了世界性的RPR研究浪潮。
Hammer本人被《商业周刊》(Business Week)列为九十年代最卓越的管理犬师之一, 并与迦酿L道皱誉为BPR的先駆和权威。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
管理的三次羊金：
＞第一次是秦勒所提出曲科学管理.
＞第二次革金是60年代日本以石川新为代耒〉附企业家浙推行曲全而质量管理，即TQC.
＞第三次革命是流程再造，BPBPR.
流程再造的意义
♦通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
♦企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
【案例1】
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5 - 000元，那么现在一天就可以多收入5-000元。
【案例2】
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员, 福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到