“客户为本”心得体会.doc

文档介绍：“客户为本”心得体会
通过部门集中___学****关于王晓初董事长给客户的回信内容后，进行了大反思大讨论。在深深震撼的同时更多的是看到了我们工作中的不足具体就此次学****浅谈几点心得体会：
作为公司建维部后端支撑的员工，无法直接与客户面对面的交流，解决客户问题，但平时的工作都是为了解决客户感知。通过学****发现了我们普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学****对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户解决问题。以上的各种不足，直接影响着每一次后端的支撑，也导致了工作无法顺利进展，目标任务总是不能按时按量的完成。
现公司正处于“混改”非常时期，做为一名企业员工应从最根本处出发，首先要成为一名合格的、有用的员工。要想成为企业一名合格员工，最基本的条件就是要有与企业高度一致的价值观以及与企业一致的理念与愿景。有了与企业相一致的价值观才能保证日常工作的最终引导方向是正确的，不会与企业利益及文化背离，这不仅仅是做企业最有用的好员工的基础，也是身为一个合格的普通员工的基础。首先要明确自己的定位，看自己所属的类型是否与企业所需要的类型相适应。在自己的实际工作中，自身所处理的工作是否与自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否适时完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中，积极吸取所有相关知识与信息，努力充实自己，并寻找一个目标，以之为榜样，努力向其看齐，相信自己可以成为同样成功的人，并为之奋斗。谦虚听取别人的意