文档介绍：前台年终总结
【精华】前台年终总结4篇
自加入公司以来己经一年多的时光了。在那里我从学校的一名学生 踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了 的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自我的木职工 作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断 成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送 水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就 会有些应付但是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程 中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下 来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先 要把工作从全局统筹好，再从细节入手，持续良好的工作状态，提高效 率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，己 能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到 位的支持和服务，不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求 自我。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意 这一点。
2、持续较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤 其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一 些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体 现出公司的良好的形象。
只有持续良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我 要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适 宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这 也是一个行 政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种潜力。前台工作 需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好 有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基木畅通，但 本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺 少用心性和主动性。总是花费时光在去想这件事上，而不是及时的去了 解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时光，降低了 工作效率。这是很不专业的一而。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开 始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台 服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的 技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦 给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电 话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟 悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生 硬。
其次，让我感触很深的是XX的企业文化，各种类型与层次的技能与 酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅 是一种激 励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬 制度也是我很 感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人 表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开 房率与营业状况。还有 一种称之为“解困文化”，