文档介绍：如何应对脾气暴躁的客户 _应对不同性格的
方法
当客户与你产生争执或冲你发脾气时， 无论是被客户误会， 还是
你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表
示歉意。以下是整理了如何应对脾气暴躁的客户，希望对你有帮助。
应对脾气暴躁客户的方法
销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户， 当然， 也
有些性格急躁、 脾气火爆的客户， 在与销售员谈话或者售后服务的过
程中，他们都希望快速解决问题，并且脾气火爆，有一些不满或者意
见就会横加指责，甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合，甚至无
理取闹等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕
竟脾气暴躁的人不易相处， 想要处理好与这类客户之间的关系， 对一
些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧， 善于缓和气氛紧张的对话局
面， 懂得选择适当的方式来平息客户的怒气， 即便遇见脾气再差的客
户，相信也能够应付自如。
应对脾气暴躁的客户一、调整自己的情绪，保持冷静
客户心情不好， 说了一些带针对性或者挑衅的话， 我们的情绪也
会受到影响。但如果我们与之针锋相对的话，不仅不利于销售，还甚
至可能得罪客户，影响我们自身乃至整个公司的形象。因此，此时，
我们要保持冷静，做到不急不躁，保持一颗平常心，这样才能赢得客
户的肯定。
应对脾气暴躁的客户二、保持始终如一的耐心，稳住客户
面对脾气暴躁的客户， 最忌讳的就是与客户对着干， 在言语上冲 撞他， 对客户出言不逊， 图一时之快， 因为这样只会让你流失掉生意。
而且，一个销售员的态度， 不仅体现个人的素质和修养，还代表的是
产品和公司的形象。
耐心是销售员素质最好的表现， 销售员始终要记住， 卖出产品是
最终目的， 而目的的实现与否就看客户的情绪， 只有保持始终如一的
良好态度，才能稳住客户。柏拉图说 :"耐心是一切聪明才智的基础。
"在销售领域中，耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保
持耐心的销售员， 也往往能获得更好的销售业绩。 因为始终如一的耐
心能够打动了到每一位客户的心。
当客户因为一些原因表现出情绪急躁时， 作为销售员， 千万不能
自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解
决客户遇到的问题。 不要总是将问题归结到客户身上， 即便是客户的
做法欠妥， 作为销售员也要保持良好的个人素质， 用始终如一的耐心
打动客户。
应对脾气暴躁的客户三、主动道歉，平息客户的怒气
有一句名言说 :" 当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人
一个好感胜过一千个理由。 "道歉是化解两个人之间问题与矛盾的最
有效、最快捷的方法。
被誉为日本 "销售之神 "的保险销售员原一平曾经说 :"赤裸裸地注
视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。 "在销售领域 "客
户就是上帝 " ，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。任何一个销
售员想要提高销售成绩， 都需要从自己的身上找原因。 但有些销售员
会认为 :明明是客户的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了。
然而作为一名销售员， 职责是向客户销售商品， 而想要各商品销售给
客户， 销售员首先就要销售自己， 如果不能给予客户一个好的个人印
象，那么如何销售