文档介绍：学****三个十条心得体会
“三个十条”征文
我为服务献一言
优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。
___年___月___日，为进一步巩固“塑文化，强队伍、铸品质”供电服务提升工程，___公司站在新的历史起点，面对新的发展形势，修订并开始执行新“三个十条”。新“三个十条”内容更全、标准更高、要求更严，更能体现电网企业“四个服务”宗旨。新“三个十条”涵盖了供电服务与客户接触最多、联系最紧密的业务类型，更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户。
通过认真学****新“三个十条”，我们更加清醒地认识到自己代表着___公司的形象，我们就是“十项承诺”的践行者，通过反复学****深刻领会，感触颇深，有以下几点体会，与大家___。
一、在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。电力的垄断经营使用户在市场上失去了选择的自由，服务方式呆板和缺少活力，引起客户反感。针对电力客户日趋多样化的需求，我们要整合服务流程，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。
二是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。所以必须进一步加大优质服务宣传力度，大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。
三是加强队伍建设，提高员工素质，追求卓越。
不断强化员工的服务意识和服务水平，定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，我们