文档介绍：银行安防监控维保服务方式
电话支持服务
我司将向招商银行长沙分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。
现场服务
接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。
服务响应时间
电话支持
整个免费维保期内提供7×24小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
现场服务
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系统巡检
我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。
维保期外服务承诺
项目维保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。
如因双方没有签订售后服务合同，合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。
电话支持仍然不收取费用。
如需现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。
若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备。
我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
应急事件解决方案
在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发应急事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
我司派往现场驻地服务的技术服务人员，均保证是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。
维保服务质量保障措施
为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。
维保服务项目管理
针对招商银行长沙分行的监控系统的维保工作，我司按公司ISO9000标准化管理要求采用维保经理责任负责制。通过阶梯化的分层责任管理模式层层落实工作责任制，制定各级管理、维护人员的责、全、利各方面的管理内容，将工作内容详细的落实到个人，通过对人员绩效成绩单的考核、严格的奖惩制度，最优质的完成招商银行长沙分行网点安防工程的维护保养任务。
服务人员组成及职能描述
公司维保服务部设立招商银行长沙分行监控维保项目部，设负责项目经理一人，总负责招商银行长沙分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即原特区外常驻维护点）。
维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核，评定工作绩效。维保总监、售后服务部经理、维护项目经理定期对统计数据进行分析，并与招商银行长沙分行保卫部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加