《生活交际礼仪》.ppt

文档介绍：生活交际礼仪
精选课件
拜访接待礼仪
介绍与自我介绍礼仪
馈赠礼仪
餐饮礼仪
第一节：拜访接待礼仪
接待客人礼仪
拜访客人礼仪
接待客人礼仪
一、亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
2．笑容是可以训练的
3．假如你需要快乐，必须学****先使别人快乐
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
二、温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语
2．简单明了的礼貌用语
“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”
3．生动得体的问候语
“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
5．充满温馨关怀的说话方式
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
7．公关润滑剂——赞美用语
三、视线服务礼仪
1．交谈时视线要看着对方
2．视线要保持在社交范围内
3．视线要保持安全距离
所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离
4．眼神应充满亲切感
迎接客户的三阶段行礼
5．引导手势要优雅
当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
6．注意危机提醒
如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
7．行进中与客户擦身而过该如何打招呼
应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。