文档介绍：公共危机处理与媒体公关
浙江大学 熊卫平
电子邮箱：
手机号码：
课程概述
当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学****和提高的过程。
政府媒体公关
政府媒体关系的定位
媒体机构及媒体从业人员
媒体关系的特点:媒体审判与司法审判
政府媒体关系的价值：建立、引导、转变舆论、政府形象的三知（知名度、美誉度、认可度）
政府媒体关系处理的法则：服务、协调、互惠、长远、信用等
具体运用准则：不争不吵、永远感激、区别运用不同的媒体资源
和记者交往的十个问题
“千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵”
记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物
记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智
记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令
记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着
记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的
记者写稿子就是为了挣钱
记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼
记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作
与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多
记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，在自由世界里记者与士兵是平等的伙伴
引导公众舆论
关于舆论的理解：要说法、同情弱者、善变
舆论的形成：态度-意见-行为
影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”）
霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序
案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退
关于舆论的理解
公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。
当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界上最好的公关活动，也很难在公众心目中重新建立起信任感。
舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。
舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的判断的术语。
舆论不是某种事物的名称，而是对众多事物的排序。
政府公关媒介
符号媒介：有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介
实物媒介：产品、象征物、公关礼品
人体媒介：人的行为、服饰、素质和社会影响
大众传播媒介：印刷类的图书、报纸、杂志；电子类的广播、电视、网络
政府媒体公关的具体实务
举办新闻发布会
撰写新闻稿和新闻资料
策划具有新闻价值的事件：政府形象的整合营销传播
政府形象的整合营销传播
人们综合接受信息而非接受综合信息
流行文化、明星代言、产品宣传、第三方证言、网络品牌、翻印报道文章、参加商展、品牌代言人、事件营销（赞助、慈善、庆典等）、公关广告、电视导购、热线 、产品在影视作品中的作用等
日本、美国的国家及政府营销、大连市的“城市革命”理论
省长有没有必要帮助外商买机票？
政府公共危机管理
危机
对危机的容忍及接受
危机=税收(必然性)
危机=死亡(迟早)
两个转化:挑战—机遇
危机---机会
案例： 松花江水污染事件、伦敦地铁爆炸案、德国总理的两次下跪、非典事件、杭州地铁塌陷事件、08年雪灾应对、08年汶川地震应对