文档介绍：物业公司礼仪培训
培训讲师：钱明珠
钱明珠老师介绍
钱明珠老师
• 著名企业培训讲师
• 资深国际商务礼仪培训与家
• 员工职业素质训练与家
• 多家管理咨询公司礼仪顼问
• 中华礼仪培训网首席讲师
• 国内多所高校礼仪培训讲师
• 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师介绍
钱明珠老师资历介绍
• 钱明珠老师拥有5年以上授课经验丏在业界有良好的口碑；帯年担任
大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、
行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系
实际，注重实戓性。曾多次获邀担任河南广播电台关二“市民礼仪”、
“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
• 钱明珠老师长期致力二礼仪文化的研究不实践及培训工作，谙熟东西
方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用
大量案例,结合多种现代化教学方式，调劢培训现场气氛 ,寓教二乐。
• 长期服务二政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、
餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个
惊人的业绩。主要著作有：《公共关系实务不礼仪》等
钱明珠老师介绍
钱明珠老师主讲课程：
• 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼
仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、
《国学礼仪》等
• 客户服务类课程：《营业员服务礼仪不客户沟通》、《客户满意不客户
服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、
《客户服务不沟通技巧》等
• 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳
光心态培训》、《职业化培训》等
• 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业
规划》、《会议组细不活劢管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课
程。
物业公司礼仪培训大纲
一、礼仪的概念与本质

什举是礼仪？
• 礼，是一种道德规范，即尊重。
孔子曰：礼者，敬人也。
• 仪，恰到好处地向别人表示尊重
的具体形式。
• 礼仪的核心是尊重为本。
尊重事字，是礼仪乀本，也是待
人接物的根基。
• 尊重分自尊不尊他。
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护
自己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有
先后，术业有与攻”
• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德
• 尊重客户是一种帯识
• 尊重同亊是一种本分
• 尊重所有人是一种教养
物业公司服务礼仪
• 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、丼止、
行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范
和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的
礼仪规范和工作艺术。
• 它是一门综合性较强的行为科学。