文档介绍：证券营销与客服管理创新
林熙
摘要：随着中国经济的发展，证券公司规模的日益扩大，中国证券已经进入了真正的市场化，市场竞争的日趋激烈要求券商在经纪
业务中注重客户资源的开发和维护，本文从证券营业部前的营销与客服管理现状，分析存在的问题，提出了建立财富管理中心，经纪业
务由传统营销模式向顾问式服务营销模式发展，由过去的佣金模式向费用模式转变，实现收入多元化，并实现差异化竞争优势的观点。
关键词：证券公司；营销创新；客服管理；市场化
前言三、我国证券营销与客服管理相关对策
随着证券公司数量的增多，在不增长或增长缓慢的市场，传统的营一从 “坐商模式” 发展成为 “行商模式”
销服务模式已越来越不利于营业部的发展，券商营销和服务创新进入了证券公司正逐渐从 “坐商 ” 发展到 “行商 ”从而重视市场的开发
一个实质性的发展阶段。中国证监会推出了《证券投资顾问业务暂行规和占有，在这个过程中既要注重客户资源存在量的开发，同时也不能够忽
定》，证券投资顾问业务，是证券投资咨询业务的一种基本形式，指证视客户资质的开发，一方面是扩大市场占有率，使资金总量增大，另一方面
券公司、证券投资咨询机构接受客户委托，按照约定，向客户提供涉及还需要加强后续的服务，以满足客户的需求，使客户