文档介绍：物流配送中心内部运作效率与客户服务研究摘要物流配送中心在现代商品流通中的作用极大，是实现物流现代化的重要组成部分。物流配送中心通过对商品的运输、保管、装卸、流通加工、配送、定单处理和信息处理等工作的统一管理，可以大大减轻作业劳动强度、减少商品损耗、提高库存周转率、加速商品流通、降低流通成本、提高社会需求的满足程度，给消费者以更多的选择。本文围绕物流配送中心内部运作流程效率与客户服务水平之间的关系，分析了物流配送中心的内部运作流程分类以及影响物流配送中心内部运作效率的相关因子，并建立了相应的模型，提出了提高企业内部运作流程效率的一些建议，同时给出了影响物流配送中心客户服务水平的相关因素以及绩效评价标准，运用模糊综合评价方法构建了客户服务绩效评价模型并用实例进行了分析。然后分析了内部运作效率与客户服务水平之间关联度。最后论文以杭州烟草配送中心为数据获取源和应用实例，具体分析其内部运作流程，并进行了流程改造，同时以优化配送线路提高客户服务为切入点根据杭州烟草物流配送中心的实际情况设计开发了一个基于呐渌拖呗坊钟氲缱优诺ハ低常悸浅鞘街道中方向性等具体因素，将大规模纸馕O呗区域趾单车线路优化两个子问题并分别进行求解，较好地解决了大规模配送情况下要在可行时间内求得飧鯪烟庾钣呕蚪嫌沤獾矛盾。这种方法对一个配送中心，但配送例点数目极大的配送车辆
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线路优化问题具有普适性。上述系统在、环境中编程实现。关键词：配送中心；运作流程；效率；客户服务；线路划分、
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导师签名：舀：王法．签名：纽丝丝签名：耋灞独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内明确的说明并表示谢意。日期：年月容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。年月
第虑把我国物流配送中心的建设与研究现状．锪髋渌椭行牡母拍钣胱饔现代物流配送中心是市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通机构。建设物流配送中心，是我国社会主义市场经济发展的内在要求，是促进流通企业调整经营结构、实行集约化经营、提高组织化程度、创造规模效益的有效措施。物流中心即是将工厂、仓库、集货、配送、加工等多种作业环节和机能有机联系在一起的中心，可以说它是整个物流管理活动赖以存在和发挥效能的物质基础。加快发展社会化的物流配送中心，不仅有利于连锁商业健康、规范发展，而且对于完善日用消费品流通体系，加速现有储运、批发企业的改革与发展有重要意义∞配送活动是在物流发展的客观过程中产生并不断发展的，这一活动过程随着物流活动的深入和物流服务社会化程度的提高，在实践中不断演绎和完善其组织机构。配送中心是物流中心的一种主要形式，是在实践中产生并发展的，因此，国内外学者对配送中心的界定不完全相同口＠纾毡尽妒谐∮糜锎实洹方渌椭行亩ㄒ逦#骸耙恢治锪结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本，减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。力Ⅲ不管从哪个角度来定义配送中心，有一点是可以肯定的，即配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务，因此，要求其具有现代化的物流设施和经营理念瞄＠斫馀渌椭行挠ψ⒁猓配送中心是按照生产企业的要求，组织货物定时、定点、定量地送抵用户。由于送货方式较多，有的由配送中心自行承担，有的利用社会运输力量完成，有的由用户自提，因此就送货而言，配送中心是组织者而不是承担者。渌突疃拖酃┯Φ染;疃慕岷希古渌统晌>的一种手段，以此排除了这是单纯物流活动的看法。渌椭行奈!跋执魍ㄉ枋保。；应该和以前的流通设施诸如商场、贸易中心、仓库等相区别。这种流通设施以现代装备和工艺为基础，不但处理商流，而且处理物流、信息流，是集商流、物流、信息流于一身的全功能流通设施怕。。。
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