文档介绍：: .
To （呈）：董事会、任总、
From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨
主 题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定
日 期：2016年7月31日
执行部门：酒店各部门
一、 目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、 范围
本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘
三、 职责
1、 酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、 酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、 酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、 酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、 酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、 客人遗留物品处理操作程序
1、 前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、 酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未 经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、 酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品 名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、 客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立 即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、 其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未 离开酒店前将物品归还客人。
6、 若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对 员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、 品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、 房号 客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）
+编号”，如（2016）0001即表示“ 2016年第一个遗留物品”。
7、 前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客 人及时到酒店前厅认领。
二、 客人遗留物品的分类
1、 贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身 份证、回乡证、护照及价值在 300元以上的物品；
2、 一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品＜
三、 客人遗留物品的保存
1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物 专柜里，由前厅经理集中管理。
2、贵重物品中的现金支票、珠宝首饰、手表、贵重电子产品等交由财务室 保管。
3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整 齐，并保持干净、整洁和安全。
4、客人遗留物品的保管期限设定为： 贵重物品，一年；一般物品， 六个月； 食品，三天；水果饮料类物品，一天。
四、客人遗留物品的认领
1、 客人认领遗留物品方式有：A、直接认领；B委托认领；C电话认领；
2、 客人直接到前台认领遗留物品时，须出示有效证件 （身份证、护照等 ）， 并描述失物特征 （品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等 ） ，经确认 无误后，前厅经理登记客人证件、联系地址和电话，并请客人签名后将 遗留物品归还客人。若不能确认