文档介绍：绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法评价周期主要责任部门次要责任部门一、财务方面: 略略略略 1 、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额 2 、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额 3 、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量 4 、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率 5 、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用 6 、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面: (一) 顾客核心成果量度 1 、市场占有率成果度量产品 1 市场占有率产品 2 市场占有率市场覆盖率 2 、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率 3 、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本 4 、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率 5 、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率(二) 顾客价值主张 1 、产品和服务特征绩效驱动功能:产品的使用定位一般需求特定使用需求质量:售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格:价格行情指数产品 1 产品 2 时间:按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间 2 、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数 3 、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点(三) 内部顾客服务成果度量 1. 财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理 2. 办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度 3. 技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度 ISO 质量体系有效性三、内部营运流程: 成果度量(一) 创新(改良)流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量 BET( 收支平衡时间) (二) 营运流程 1. 采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度 2. 储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋