文档介绍：工作总结参考范本
售后前台2019年终工作总结（二篇）
目录:
售后前台2019年终工作总结一
售后前台2019年终工作总结二
xx 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其
原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，
难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池 xx
团队，这个更加充满***与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时
间的工作平台。
2 个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的
帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安
排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事
好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的
很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问
题，维护公司的形象。回顾 xx 年，本人从以下几个个方面将个人工
作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首 xx 年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和
挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，
在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的
工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好
的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是
未知。当时，想到了 《谁动了我的奶酪》 里面的故事，人生只有勇于
尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到 xx 公司接受更多
的磨练。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，
方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领
导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快
就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对
慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和
方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不
仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利
的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的
考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的
能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的
事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关
系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售
后的客户都给予我了一次学****和提升自我的机遇。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的****惯，把每次的工作
过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的
水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不
断的学****先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，
养成良好的个人工作记录****惯，通过漫长的时间积累将来会成为一
笔可观的财富。通过近 2 个月的工作和积累，公司的售后都可以独
立处理了，这里面有很多是 xx 公司培养促使自己可以尽早的独立，
并产生经济效益。
在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持
下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，
一边虚