文档介绍：质量管理八项原则学****心得（一）
今天晚上我幸运地参加了公司___的“质量管理八项原则”培训学****通过学****我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性：质量管理八项原则是用科学管理、标准化管理代替经验管理；是构建企业管理的平台；是企业管理的公理；是一定范围下的控制。其内容主要包括以下几方面：
一、以顾客为___焦点（两个外部之一）。把顾客需求转化为企业的目标，了解
顾客的期望（顾客当前的要求和未来的要求），从而最大限度地满足顾客需求，有效占领市场。
二、持续改进（一个目标）。利润是企业追求的长期目标。要实现持续改进，目
标需要非常具体，目标需要是可测量的，目标需要有可达成性，目标需要有实践性，目标需要与企业的需求一致。
三、与供方互利的关系（两个外部之一）。一般来说，有___%-___%的产品质量问
题均来自供方。只有选择、评价、再评价供应商，才能有适合自己的供应商，才能确保产品质量；确保产品有合适的利润；确保产品的生产进度能满足顾客的需求。
四、领导的作用。企业领导需要充分考虑各方面需求、转化为目标、合理分配资
源、创造良好的内部环境、承认绩效、激励员工，用好人，做对事，从而充分调动员工的积极性和创造性，利用有限的资源创造最大的利润。
五、全员参与。企业若想有卓越的产品质量，企业必须人人都有强烈的质量责任
意识，全员重视产品质量，视质量为企业的生命。
六、基于事实的决策方法。有效的决策建立有信息和数据分析上，需___过去、
现在的数据、更注重分析将来。（注：搜集数据的方法有：柏拉图、鱼骨图找原因、散布图看相关、层别做分析、直方显分布、控制找异常）。数据库不是信息，需加时间、地点；决策不是统计，需经判断、分析；工具不能解决所有问题；根据竞争对手的信息、顾客的需求、我的目标作出