物业交房管理方案.doc

文档介绍：目 录
一、前期准备工作--------------------------------------------
二、交付时间与地点按排-----------------------------------
三、交付人员方案--------------------------------------------
四、交付现场布置--------------------------------------------
五、安保方案--------------------------------------------------
附：现场保安员配置分布图
六、应急预案--------------------------------------------------
七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------
八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------
九、注意事项--------------------------------------------------
十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------
交付方案
前期准备工作
1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。
2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用 通知业主明确领房时间及注意事项。
3、工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。
4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。
5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。
6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。
交付时间与地点的安排
1、确定交付时间、交付案场、领房时间。
2、交房流程
1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付
6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。
2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续
5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表
、
3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用
4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表

3、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为：
环节
预计需要时间
配备人员数量
（1）
1分钟
0
（2）
2~3分钟
2~3
（3）
2~3分钟
2~3
（4）
2分钟
1
（5）
10~20分钟
4~5
（6）
2分钟
1
备注
交付点另需配备： ①投诉处理人员。②公司负责人。③清洁员。各一名
4、交付房源计划（此部分由开发单位提供）
交付时间
交付房号
已售套数
当日计划交付套数
备注
详见交付清单
详见交付清单
详见交付清单
合计
交付人员方案
分 组
组 长
组 员
负责主要内容
现场总指挥
总体指挥
现场投诉接待及咨询
解决业主投诉及咨询工作
信息签约小组
确认业主身份并办理入户装修手续
物管公司财务
开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作
工程咨询、验房小组
提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收
后勤组
负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作
安全保卫
负责交付现场及小区的安全秩序维护
车辆管理引导
引导指挥业主车辆的正确行驶与停放，
交付现场布置
为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。
园区正门：
在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。
升放氢气球，用于悬挂对联。
主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。
主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。
设置若干块