文档介绍：质量定量分析可行性研究前言:诺基亚曾经是最有竞争力的手机制造商,“诺基亚的质量好”是诺基亚曾经成功的普遍看法。但是目前( 2014 )年来看,诺基亚显然不再是有竞争力的手机制造企业。但是,诺基亚目前的失败是否可以归结为“诺基亚质量差”呢? 很多人却认为未必,由此可以得出结论,“质量好的企业”也未必高的竞争力。作为从事多年的质量工作者,我始终坚持认为质量是企业的生命,我认为“诺基亚的失败是因为诺基亚的质量不好造成的”。之所以这样强调诺基亚的质量差导致的失败可以改变很多人对质量的错误看法,给从事质量工作的人员带来荣誉感,甚至创造出质量评定的革命性的新办法,给质量管理带来新的理论基础。一、对于什么是质量很多人只有模糊的概念,即使是从事多年的质量人员很多人也未必有正确的认识。从传统大多数人的角度看,对硬件产品质量好坏评判的基础是产品的功能性、可靠性(含维修性和保障性)、使用寿命、操作简便性、安全性、外观特性等。对于功能非常接近的产品,可靠性和使用寿命心理感受站的权重非常高。在手机发展使用的早中期,主要功能是打电话、发短信、以及手机的某些记事提示功能等,这些功能只要按键就可以完成。诺基亚在这些功能上本身占有优势,再加上诺基亚的手机的可靠性高,所以“诺基亚手机质量好”是有道理的。但是,随着社会的发展,手机打电话、发短信的的功能在不断减退, 上网、收发微信、导航、拍照、游戏的功能越来越要求高的时候,触屏代替按键就显得非常迫切,诺基亚并没有及时识别手机新功能的紧迫性,固守于按键手机的生产,至少是落后于触屏技术的研发。虽然触屏手机还不够稳定,但是对于上网、微信、导航、拍照、游戏等新功能的拓展已经迫不及待。苹果适度的时机掌握了市场的先机,诺基亚这个巨人显然准备不足,被打得几乎没有还手的机会。因本文讨论的重点不在于诺基亚失败的种种复杂原因,而在于改变对于质量新的认识,纠正对质量的错误看法,所以不想做过多阐述。质量目前最有权威的定义是这样的。质量:一组固有特性满足要求的程度。从目前的这个定义讲,仅从定性不定量的角度说,诺基亚失败的原因可归于“质量差”,因为它的手机满足要求的程度低,主要表现在因为没有采用触屏技术, 上网、卫星、当行游戏功能使用不方便。再次强调,传统对质量好坏看法在功能接近的时候,产品的可靠性评判的权重过大,这是错误的认识。这种错误以偏概全,概括的说法就是即“可靠性好就是质量好”。另外,这种错误的说法在当有一定类似度又有一定差异功能的时候,又忽视了功能所占的权重,依然将可靠性放在了过大的权重,所以会得出错误的结论。二、目前质量的定义涵盖范围广,但是只能定性描述不能定量描述是一个重大的缺陷。再次提出目前质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度。根据这个定义,有三个关键词,一是“固有特性”,二是“满足要求”,三是“程度”。可惜的是,到目前为止,还只能对质量进行定性的描述,如质量好或坏, 高或低这样的描述,无法给出定量的数据。想定量的难度在于 A固有特性多很难一一列举 B固有特性具有不同的权重,即固有特性的影响不是均衡的 C固有特性因产品不同而不同 D固有特性具有时效性、会随着时间变化而变化 E 固有特性也会受到文化****俗、宗教等多种因素的影响,如中国人对玉石的过度偏爱、回民禁食猪肉。 F对于某些特殊的产品,质量可能不是影响产品的主要因素。如古董、极端例子的某些奢