文档介绍：? Copyright JianShuo Corporation 20 10 - 1 - 专业售后维修服务管理系统项目内部交流用,请勿外传? Copyright JianShuo Corporation 20 10 行业管理的几大难点行业管理的几大难点业务数据管理方面业务数据管理方面工作效率方面工作效率方面客户满意度方面客户满意度方面管理漏洞方面管理漏洞方面 12需求计划方面需求计划方面真实数据方面真实数据方面 3456 售后业务复杂多变,业务环节一当脱节,就会影响到维修周期,责任很难界定希望通过系统权限分配,各员工各施其责,工作细节明了,减少员工摩擦,做到任何数据有依据可查。每月各个部门的数据核对和报表生成耗费了极大量的人力和时间。要花很多时间来查询历史维修信息或目前维修机维修进度。如有内部的管理系统,则可以各自动生成各相关报表缩短维修周期长、提高服务质量统一报价,减少终端磨擦总部对各分支机构、各岗位进行监控管理,特别是库存配件的监控管理。目前由于现在缺乏实时的管理系统,管理上很难达到科学的宏观调控。各个网点是分散的,上报上来的信息有可能不是真实的,比如:用料、维修周期、合计费用等通过最佳库存分析,得出物料需求计划,避免库存不足或者积压,提供资金周转率, 降低配件的贬值风险每个月与供货商、内部网点、外包网点的对账工作量很大。工资核算、费用费结算的数据采集不统一,工作麻烦。各维修间库存不准确,用料情况难控制又无法落实责任,存在很大的管理漏洞财务管理方面财务管理方面 7库存管理方面库存管理方面 8 ? Copyright JianShuo Corporation 20 10 项目各部门使用分析项目各部门使用分析管理问题依据新战略重新规划组织架构,流程和 IT系统支撑未来五年的组织和流程拓展业务的服务领域以 iServiceOL 为基础的系统整合系统实施?全面为客服战略服务?支撑业务和服务转型?缩短维修、换机周期、提高客户满意度、减少库存物料积压…?精细化管理举例: 缺料管理(组合拆分)领料、用料、退料管理转送、返厂管理内部管理: 维修、换机、库存、财务等外部管理:经销商、运运商、厂家、供货商 CRM 管理: 客户关怀、呼叫热线报表与考核: 各种报表制作各机构、各部门、各岗位考核导入支撑 iService iService 解决方案解决方案涵盖业务网点总部补配货集中釆购售后维修财务结算财务核算接口会员系统报表平台呼叫中心 OA 应用程度? Copyright JianShuo Corporation 20 10 天音全国应用案例天音全国应用案例天音科技?应用范围: 一期:广东总部, 27 家分公司, 66个换机中心,多个维修广场、维修中心、维修站二期:广州移动,辽宁移动全省技术难点?大规模应用: 超出 1800 个网点?大数据量的运算、处理?解决对自建及外包网点的考核、监控?解决同一网点对不同品牌受权的管理主要解决问题?减少运营成本: 物流成本、人力成本、公单打印成本?库存合理分配:做到可回查每棵物料的历史使用情况,库存数量超上线,超下线报警、库龄超期报警等?提高工作效率: 缩短维修、换机周期、提高服务质量? Copyright JianShuo Corporation 20 10 广东电信管理精细化应用案例广东电信管理精细化应用案例案例概况应用范围: 一期:粤西, 30 多个换机中心,多个维修广场、维修中心、维修站二期: 粤东技术难点?延保卡的使用:多卡类型(钻、金、银), 同卡在不同级别网点的不同算法?客户关怀: 短信接口(信息发布、生日提醒、保期提示)、客户回访(维修、换机回访)、备忘提醒(待办事宜,到料提示) ?杜绝管理上的漏洞:减少内外各漏洞机率用户价值用户价值 1)、在短时间内实现维修物流财务一体化; 2)、总公司能够实时监控全省各地的售后服务机构, 使各个机构之间的业务流程有机的联系在一起, 获得及时准确的数据资料; 3)、杜绝管理上的漏洞,为网点和总部的管理提供强大的信息和技术支持,为管理层提供科学的决策依据。? Copyright JianShuo Corporation 20 10 移动移动- -中移鼎讯中移鼎讯应用案例应用案例公司简介: 公司简介: 中移鼎讯通信发展有限责任公司(简称中移鼎讯公司),是***服务股份公司下属通信产业服务有限公司的渠道服务专业公司,是以市场为导向、面向信息通信业的现代商贸、物流、技术支持综合服务企业。概况技术难点?大规模应用: 超出 1200 个网点?大数据量的运算、处理?解决对自建及外包网点的考核、监控?提高各物流、,财务流的结算?缩短维修、换机周期、提高服务质量、提高客户满意度?库存合理分配:做到可回查每棵物料的历史使用情况,库存数量超上线,超下线报