体检科自查自纠.doc

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渭南市中心医院体检科自查自纠报告
按照院文件的工作规范和要求，我们在全科范围内开展自查工 作，实行边自查、边整改，力求做到全面自查，不留死角，全力创造 良好的体检环境，维护正常的体检秩序，为体检者提供优质、安全、 便捷、价廉的医疗服务。现将此次体检科自查情况汇报如下：
一、自查结果：
体检科工作的目的在于及通过体检提前发现亚健康状态和潜在
的疾病，早期进行调整和治疗，对提高疗效，缩短治疗时间，减少医 疗费用，提高生命质量。我院体检科工作，主要措施和已做到位的工 作如下：
1. 科室内细分为三组，分别为接待组、总检组、外联组，每组 实施细化考核，使全科室的工作质量与效率显著提高；
2. 新整合制定了 29种不同体检套餐， 科针对不同的职业、 不同
的年龄层次设计人性化的健康体检项目套餐， 为不同人群制定合理的体
检计划；
3. 贯彻“笑脸服务”精神，要求科室内人员必须面带微笑的为体
检者服务，整体提高了服务质量， 大大减少了体检不满意者以及投
诉率；
4. 加强对出科室体检报告的速度，遗留报告的统一发送；
5. 建立更全面、更细化的团体体检档案（含，体检时间、体检
人数、体检金额、客户反馈等） ；
6. 严格按照消毒、灭菌操作规范，对各种物品进行消毒、灭菌 并认真定期开展消毒、 灭菌效果监测工作， 督促相关科室做好消毒液 更换、紫外线灯管擦拭、紫外线消毒等工作的登记、记录工作，收集好 相应的痕迹资料；
7. 内部人员培训，大大提升了科室人员业务能力与服务质量；
8. 制定了科室内健康体检协议合同文件，开始与各个体检团体单 位商议签署该文件； 规范合同文本， 给来体检单位多次讲述合同条 款，提高体检单位合同意识。
二、我院体检科工作存在的主要问题和原因分析：
1. 部分团体体检单位不能在科室安排的时间内完成体检， 体检时 间延期问，导致后续单位的体检时间受到影响；
原因分析：主要是因为体检单位合同意识差， 只根据自己方便来 进行体检；我方外联人员没有很好的与体检单位讲述好合同内容；
2. 规定滞留报告为存放期最多为一个月期限尚未实现； 原因分析：团体滞留报告已经成立了滞留报告处理小组， 已每月
为单位统一处理一次。但是，随着个人体检的逐步递增，个人滞留报 告虽然有专人管理，但是存在“人不来取，联系不到”的情况；
3. 体检后的回访工作虽然已经开展， 但是回访工作不够细致， 没 有达到体检者指出我方不组，提出更好建议的预期结果；
原因分析：主要是由于外联人员把精力都放在检前联系与检中服 务，对于检后回访，则比较疏忽，以至于回访工作没有顺利的实施下 去。
三、体检科下步工作计划及整改措施：
1. 医院体检科会进一步提高以下工作： 接待组的服务质量与工作