文档介绍：高速收费班长工作计划
　　高速收费班长工作计划
　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业，团结同志，努力工作，取得好成绩。很好地完成了各项工作任务，现在报告了过去一年的思想和工作状况。
　　第一，在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习三大代表的重要思想，自觉用理论指导工作，支持党的领导，遵守法律，廉洁自律，严格律律，努力接近党，尽快投入党的温暖怀抱。
　　第二，在学习方面，努力成为学习型员工。一年来，不仅学习政治理论，还继续学习收费业务知识和相关法律法规，学习优秀、先进，学习周围好人，提高自己解决实际问题的能力。特别是今年7月，实施新的收费政策，使我更加认真地学住胸部，开展工作更加方便。
　　第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了机场道路整体的形象，所以每次都按照要求服装整齐上班，工作时总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言
　　收费工作是窗口行业，接触的司机多种多样，良莠不齐。当然，很多司机都理解和支持我们的工作，但是个别司机到收费窗口的时候，带着肚子的怨恨，抱怨，奇怪，骂我们，遇到这些出口不差的司机，我忍住，不发脾气，依然用最甜的声音开展高水平的服务，用礼貌的语言说明，用善意的笑容解释，让他们理解我们的工作从事收费工作这么多年来，从未和司机吵过架。
　　第四，在收费工作中，我一直努力学习，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在，随着收费新政策的实施，过去的车辆增加，特别是假日前期，在这种情况下，我不仅要努力提高效率，还要认真验证所有的车辆，仔细打票，唱歌，不管是大事还是小事，我都要做小工作，认真做。同时，为了做好收费工作，我总是和班长、检查合作，遇到问题要求立即报告，问题立即纠正解决，有效降低错误率，随着时间的不平衡，工作次数的增加，工作效率也大幅提高，业务更加熟练。
　　第五，在日常生活中，由于年龄的关系，我在班上是上位的姐姐，对班上的弟弟和妹妹们感兴趣，无论谁有困难都需要帮助，我都会不遗余力地帮助。而且在他们面前无论是工作中还是生活中，我都严格要求。
　　自己，多工作少，做表率。在每个班级的岗亭清洁过程中，我都会带头做，不顾疲劳困倦，认真清洁，清洁我们的工作环境。
　　20xx年一转眼就过去了，我知道无论在哪个方面都需要进步。以后，我将继续服从领导安排，积极配合班长的工作，通过不断学和业务能力，提高自己的素质，成为领导安心、顾客满意、热爱岗位的优秀收费员。
　　高速收费班长工作计划
　　20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理处年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处各项规章制度，在所领导的支持和管理下，全班团结合作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截至11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收卡6529张，刘爽共完成通行费收入169565元，收卡622张。在响应管理处百日检查任务的呼吁下，堵塞增收，共计检查逃费车辆60件，追缴逃费金额7535元，以收费为目标。全年工作中，认真履行岗位职责。对工作要求严格，坚决执行领导各项指示，稳步推进班组各项工作。
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