文档介绍：中国电信企业文化 第四讲：核心价值观
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2004年8月
《标杆管理》《开源节流》 《没有任何借口》
三本书学****辅导讲义
内部使用
请勿外传
二OO四年十月
遵照省公司电视电话会议关于学****标杆管理及其最佳实践》、开源节流——赚取大利润的16个忠告》、《没有任何借口》这三本书的要求，公司党委根据三本书的主要内容编写了学****辅导讲义，对这三本书的中心思想和主要内容作一提练和简介，以助于同志们的学****br/>本讲义分三个部分
一、《标杆管理及其最佳实践》的主要内容
二、《开源节流——赚取大利润16个忠告》 的主要内容
三、《没有任何借口》的主要内容
第一部分
《标杆管理及其最佳实践》
的主要内容
《标杆管理及其最佳实践》一书清晰地介绍了标杆管理这一卓越的管理方法，并剖析了它之所以会发挥出“他山之石可以攻玉”的巨大作用的原因。本书从选取标杆管理内容、到确立标杆对象，再到数据资料的收集和分析，直到标杆管理项目的彻底执行，把一个个复杂繁琐的流程合理简化后，用通俗易懂的语言介绍给读者，为我们熟练地操纵这一卓越的管理工具，提供帮助。
本书主要讲述三个问题
第一，什么是标杆管理
第二，标杆管理有什么作用
第三，如何开展标杆管理
问题一：什么是标杆管理
通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学****发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学****变革和创新的过程。
美国施乐（Xerox）公司是推行标杆管理活动的鼻祖。1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，其产品开发周期、开发人员数量分别比施乐短与少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争对手的高质低价，施
乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标，取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。
施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值，便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。
但是对于分销、行政、服务等部门，很难直接模仿产品标杆管理的做法，于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标，比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部，包括对