文档介绍：营运手册
一、目 的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内 容∶
商品提货∶
顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。
提货区人员依「提货通知单」备货。
顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。
提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。
将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。
顾客自提委托运送
开箱检查配件及保证书盖章 稽核员填写托运送货单一式四联。
送货单盖章确认，请顾客在 * 稽核员收回提货卡（顾客
大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁. 已签名）及托运送一、二、三联留存，第四
联交顾客收执。
发票及商品交给顾客。 输入电脑该项商品已提货。
输入电脑该项商品已提货。 货运公司派人前来提领商品
时於托运单上签名，并注明
时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。
提货通知单装订存查。
出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。
第二天核对 S193(当日提货区提货明细)报表。
托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。
托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。
第二天核对 S193(当日提货区提货明细)报表。
电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。
如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠
品控管单中（详见赠品处理规范）。
四、使用表单∶
提货卡
大件商品提货登记表
拖运送货单 S193(当日提货区提货明细)报表
赠品控管单
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紧急事故预防处理
P18 一、目 的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意
外，供分店参考。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内 容∶
分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。
各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。
各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练 2次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故
发生造成的损害。
凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，
等会勘後再清理现场。
各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是
否上班。
火灾:
事前预防:
设置紧急应变任务编组。
定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。
定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。
保持逃生通道及安全门畅通。
设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。
防火安全卷门下不放置物品。
一般火灾处理:
就近利用消防设备迅速扑灭火势。
通报店经理或值班经理。
通知总公司营运管理处及财务处。
重大火灾处理:
关闭所有电源及***开关。
广播同仁依「紧急应变任务编组」执行任务。
通报店经理或值班经理，统一指挥调度。
在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。
疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯 )
打「119」电话报案。
协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。