文档介绍：“每月服务之星”评选方案
为适应服务型公司转型的需要，进一步转变服务理念，提高客户对我公司服务的满意度，树立“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发员工的服务热情和积极进取精神，提高公司整体服务水平。公司决定开展 “每月服务之星”的评选活动，具体方案如下： 
一、评选对象 
全体员工。
二、评选标准 
个人素质：
敬业爱岗，认真对待自己的岗位，在工作中踏实认真，任劳任怨；
工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；
业务能力强，技术扎实，能够出色完成本职工作；
善于与人沟通，团结互助，有较强的团队意识； 
善于解决问题，工作创新能力强，学****能力强。
服务质量
服务质量主要从顾客满意度、顾客投诉率、投诉处理及时效、投诉处理解决率、投诉处理满意度等指标进行衡量。
服务实施与过程控制
1、主要指标有：服务开发的周期和成本；计划执行（完成）率、顾客等待时间、服务响应时间、服务差错率、服务设施利用率、服务设施完好率、服务设备平均无故障时间、服务设施维修及预防维护计划完成率；投诉处理按时完成率等。
2、服务过程可以参照以下步骤，公司鼓励员工对服务标准化与规范化进行探索与创新。
服务需求分析与方案确认：充分了解客户需求，以便提出可行的解决方案，必要时需与客户确认；
服务资源配置与准备：服务之前，我方、客户及相关配合方准备工作充分，具体包括已确认的方案、人员、设备工具、相关文档材料、安全措施准备等，并一一与客户确认；
服务实施：服务过程中，要求遵照服务流程，遵守操作规程；
服务记录：做好与服务相关的数据记录、服务日记以及其他文档工作；
服务结束：服务结束后，清理现场，保持现场整洁，与客户进行交底，或书面告知相关注意事项。如果是技术服务，请客户对本次服务内容进行确认。最后经过客户同意离开现场。
交付
衡量指标：准时交付率、交付质量等。
服务成本
衡量指标：质量成本、服务差错损失、劳动生产率、维修成本等。
安全与环保
衡量指标：现场安全事故结果、环保达标率、节能降耗完成率等。
客户延伸需求的记录与处理
服务并不局限于本次服务，客户如有其它延伸需求，现场人