文档介绍：: .
医院护理部提高服务质量工作计划
单位：
部门：
日期： 年 M 日
医院护理部提高服务质虽工作计划
1. 强化相关知识的学****掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲， 进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等 形式更新知识和技能。互相学****促进，并作记录。
2. 重点加强对护士的考核，强化学****意识，护理部计划以强化“三 基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮 流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观 依据。
3. 做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践 相结合，掌握多学科知识和能力。
4. 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状， 有计划的选送部分 护士外出学****提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理 知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1. 护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强 管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医 疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2. 病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠 纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3. 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交 接班时均要加强监督和管理。
4. 护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽 然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理
管理中监控的重点之重点。
5. 护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题， 从白身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防 范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜 绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1. 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念， 把病人的呼声作为 第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，
把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识, 在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质 量提高，确保护理工作安全、有效。
2. 注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊 和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息， 经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励， 调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用 心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3. 严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理 的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。 在安全的基础上提局我们的护理质量 。.
4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上， 进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形 象。
医院新护士岗前培训计划
一、 培训目标：
为了帮助新护士尽快适应医院护理工作， 全面掌握各项护理规章制 度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作